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管理既是一门技术，也是一门艺术，其核心是人。任何企业的经营运作都离不开管理者与被管理者。

本书共分八章，包括自我管理、人才管理、柔性管理、决策管理、经营管理、营销管理、质量管理与危机管理。书里含有大量深入浅出的案例、简洁到位的点评和生动有趣的插图，摒弃了教材的枯燥和专著的深奥，让读者在阅读过程中轻松领会管理精髓，掌握管理技巧。

章 管好自己，再管别人

第二章 管好员工，用好人才

第三章 管理要人性化

第四章 重视决策管理

第五章 重视经营管理

第六章 重视营销管理

第七章 重视质量管理

第八章 重视危机管理

磨剑，资深人力资源管理培训师，知名财经管理类图书作家，曾创作、出版《普京传》《做雷锋式员工》《房地产江湖》等数十本畅销书。

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章

管好自己，再管别人

世界上有两大难事困扰着我们，一是改变自己，二是改变别人。中国有句古话说得好：“一屋不扫，何以扫天下？”不管理好自己，就难以成为统率千军万马的领导者。管理好自己是有效管理团队的基础，所以，那些表面上能掌控员工的管理者，其管理质量可能就堪忧了。

搞清楚应该在一屋之内扫去什么，才是进行自我管理的关键所在。之所以会做出错误的判断，是因为我们经常被自己的主观意识蒙蔽了双眼。看待任何事情都比较喜欢用主观意识来判断，其实是个人性格上的盲点。要提升管理能力，就意味着必须改变这一习惯。管理者的觉悟程度，对管理效率起着至关重要的作用。

不管我们在企业中扮演什么样的角色，都应该或多或少地具备一些领导能力。具备领导力，才能让我们在分析问题时以宏观的角度和全局的利益为出发点，坚定不移地保持自己的既定目标和使命；面对复杂多变的世界，具备一定的领导力，可以让我们更从容地突破一人一事的局限，转而用整体化的、较为均衡的思路去解决问题；领导力不仅可以让我们关心自我的需求，还能让我们更无私地替别人着想，以更加平等、更加坦诚以及更加有效率的方法来解决沟通过程中产生的矛盾。

让自己时刻保持状态

没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣，精神状态不佳，一切都将处于不佳状态。

——美国自然科学家、作家杜利奥

杜利奥的这句话告诉我们，无论是对待自己的工作还是生活，都要保持积极的态度。积极的态度是成功的基础，拥有成功的信念比拥有过人的才能更重要。

我们也许已经注意到，成功的人总是面带笑容，充满着自信，而那些碌碌无为的人则总是无精打采，抱怨自己的无能。领导者在管理自己的企业时，要记住这样一句话：“要么你去驾驭生命，要么就是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。”

别人怎么评价你并不重要，关键看你怎样评价自己。把一件事看得越复杂，就越不容易做到；对自己说些不吉利的话，这些不吉利的事往往都会成为现实。正如禅语中说的一样：“境由心造，相由心生”。

身边的机会，总喜欢把自己伪装成困难或挑战。面对这样的困难，我们必须让自己坚强起来，告诉自己“我能做到！”只有积极的心态，才能把自己由平庸者变为成功者。

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编辑推荐

本书像是从管理学的海滩上捡拾的一片片美丽的贝壳，被作者精心地加工并串连起来，送到读者面前。在忙碌之余，您可以抽出一点时间，给自己充充电，掌握一些管理学的知识，更从容地应对生活和事业中面临的种种问题。

前言

“管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用好的方法去做。”这本管理学通俗读物虽然是以企业管理为线索，但其中的道理可以广泛应用于各个管理领域。它不像教材那么系统，避免了教材的枯燥乏味；不像学术专著那么深奥，避免了学术著作的晦涩难懂。

这本书更像是从管理学的海滩上捡拾的一片片美丽的贝壳，被作者精心地加工并串联起来，送到读者面前。在忙碌之余，您可以抽出一点时间，给自己充充电，掌握一些管理学的知识，更从容地应对生活和事业中面临的种种问题。

管理的核心是“人”。所以，全书的前三章都是直接在讲“人”——管理者和被管理者。要想管理别人，先要管好自己。作者想出不少貌似“馊主意”的好点子——偶尔出点丑，拉近和下属的距离；克制住自己的求胜欲望，不要总高人一等……

网罗、培养、使用并留住人才，是管理者重要的使命。但那些比自己更出色的人该怎么用呢？下属不听话、“磨洋工”，该怎么办？要想赢得下属发自内心的忠诚和拥戴，让下属在工作中积极主动、全力以赴，又该做什么？

解决了“人”的基础问题，等于登上了管理学的平台，可以继续拾级而上了。作者依次介绍了决策管理、经营管理、营销管理、质量管理、危机管理方面的知识。作者的叙述简明扼要，穿插其间的故事饶有趣味，例如，如果有一头狮子闯进你的院子里，你会怎么办？你会不会像那头“布里丹驴”一样，站在两堆草料之间，却不知道究竟该吃哪一堆，后活活地饿死？这些轻松、诙谐的小故事，往往蕴藏着管理的大道理。

管理学不是高高在上的领导才用得着的学问。在工作和生活中，你经常会在不知不觉中扮演管理者的角色。有时是在家里，有时是在办公室里，有时是在一个社交场合，有时则是面对一群意外聚集在一起的人。今天，你是一个潜在的管理者；明天，你就可能是一个真正的管理者。所以，利用下班后的闲暇、工作的间隙、公交车上的无聊时光，学习一些管理知识，这些知识或许什么时候就能派上用场了！