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活力书房 -互联网 -铁路客运服务与礼仪（第2版）

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铁路客运服务与礼仪（第2版）书籍详细信息

  • ISBN：9787564366223
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2019-01
  • 页数：暂无页数
  • 价格：28.70
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

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书籍目录：

●项目一 服务礼仪基础知识

● 任务1 服务礼仪的基本理论

● 任务2 服务人员仪表礼仪运用

● 任务3 服务人员仪态礼仪运用

● 任务4 服务人员沟通礼仪运用

● 任务5 东西方礼仪

●项目二 铁路客运服务

● 任务1 铁路客运服务工作的主要内容

● 任务2 铁路旅客心理

● 任务3 铁路客运服务人员心理

● 任务4 铁路旅客满意度调查

● 任务5 服务质量问题的分类、责任与处理

●项目三 车站客运服务

● 任务1 车站客运服务标准

● 任务2 车站售票服务

● 任务3 车站候车服务

● 任务4 车站客运其他岗位服务

●项目四 列车客运服务

● 任务1 列车客运服务标准

● 任务2 硬（软）座车厢服务

●部分目录

作者介绍：

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出版社信息：

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  • 思想传递：8分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：3分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：8分

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ISBN：9787564366223
出版社：暂无出版社
出版日期：2019-01
作者：暂无作者
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