华图版2012江苏省最新版：导游人员资格考试3+1过关宝典 赠江苏导游考试指南 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

　　为了方便广大考生复习，提高学习效率和考试的通过率，我们组织有关专家编写了《导游人员资格考试3+1过关宝典》，《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》严格依据江苏省导游人员资格考试专用教材及*的考试大纲进行编写，内容上分导游服务技能、导游法规知识、导游基础知识和现场导游考试四大模块。

《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》编写的目的在于，站在考生备考的角度，结合考生需求，与教材提供的内容产生互补的作用，《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》与指定教材的区别及《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》的体例特色如下：

1．深入研究近年*考题，体现2010年命题趋势

《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》是在深入细致地研究分析2006——2009年四年江苏省导游资格考试真题的基础上，严格依据*江苏省导游资格考试大纲编写的。因此，《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》对命题规律把握得比较准确，对2010年的命题趋势分析得比较深入，考生选择《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》作为备考资料，能够抓住考试的重点，少走弯路，节省备考时间，提高复习效率。

2．合理编排，体例系统、科学

《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》设置了“考情分析、知识点串讲、真题链接、过关练习”等栏目，层层深入，思路清晰。通过这些栏目考生可以系统准确地掌握相关知识，迅速捕捉考试要点。而且，《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》不论是在考题选择还是知识点的讲解方面，都始终坚持严谨的态度，力求让考生在短的时间内把握考点、理解难点、掌握重点。

3．深入分析历年考情，可操作性强

《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》在每章开始处的“考情分析”部分对相应章节的考试出题情况和考查难度及备考策略进行了深人地分析，并结合了近几年江苏省导游资格考试的真题进行深入透彻地剖析，使考生在备考中具有很强的可操作性和针对性。

4．知识点翔实，重点突出

《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》根据江苏省导游证考试教材进行编写，知识点覆盖面全。同时“知识点串讲”部分根据知识点在考试中的重要程度和难易程度，将知识点分成掌握篇、熟悉篇和了解篇三个板块有侧重地进行串讲。串讲内容以帮助记忆、知点梳理为主线，内容详略得当。不仅提高了备考效率，同时能够减轻考生的备考负担，从而使考生提高复习效率，轻松应对考试。

5．讲练结合，重视实用性

《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》传承讲练结合的风格，对讲与练坚持“两手抓，两手都要硬”。《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》不仅在章节后附有真题链接，直观地表达所讲考点、方法技巧，使考生更轻松地理解和掌握内容；同时，《华图·江苏省导游人员资格考试专用教材：导游人员资格考试3+1过关宝典（2012*版）》在每一章后设置了“本章过关练习”，检验考生对所学内容的理解掌握程度，达到巩固提高的目的。

绪论

一、江苏省导游资格证考试相关知识

二、江苏省导游资格考试命题规律深度分析

三、2012年江苏省导游资格考试备考方略

部分 导游服务技能

章 导游服务与导游人员

节 导游服务

第二节 导游人员

本章过关练习

第二章 导游服务程序

节 导游服务集体与导游服务规范化

第二节 导游服务程序

本章过关练习

第三章 导游讲解服务

节 导游讲解服务概述

第二节 导游语言技能

第三节 导游讲解技能

第四节 导游讲解程序

本章过关练习

第四章 旅游故障及其处理

节 旅游故障概述

第二节 旅游故障的处理和预防

本章过关练习

第五章 旅游者个别要求及其处理

节 旅游者要求的应对原则

第二节 旅游者个别要求的处理方法

本章过关练习

第六章 导游服务水平的提高

节 导游服务理念与技巧

第二节 美学知识的运用

第三节 心理学知识的运用

第四节 礼仪知识的运用

本章过关练习

第七章 旅行社、饭店与旅行常识

节 旅行社知识

第二节 饭店知识

第三节 旅行常识

本章过关练习

第二部分 导游法规知识

章 法规常识

节 法规基础知识

第二节 法律与政策、道德

第三节 旅游法律行为

第四节 旅游法律责任

本章过关练习

第二章 导游人员管理法律制度

节 导游证的发放与管理

第二节 导游人员的权利和义务

第三节 导游人员管理的法律规定

本章过关练习

第三章 旅行社管理法律制度

节 旅行社开办的法律规定

第二节 旅行社经营规则的法律规定

第三节 旅行社管理的相关法律规定

本章过关练习

第四章 旅游饭店星级评定制度

节 旅游饭店星级评定的标准

第二节 旅游饭店星级评定办法和复核制度

本章过关练习

第五章 旅游合同法律制度

节 旅游合同概述

第二节 旅游合同的订立

第三节 旅游合同的履行

第四节 合同的变更与解除

第五节 违反《合同法》的法律责任

本章过关练习

第六章 旅游资源管理法律制度

节 旅游环境保护的法律规定

第二节 风景名胜资源管理的法律规定

第二节 文物资源管理的法律规定

第三节 旅游景区质量等级评定制度

本章过关练习

第七章 消费者权益保护法律制度

节 消费者的权利和经营者的义务

第二节 消费者权益的保护

第三节 违反《消费者权益保护法》的法律责任

本章过关练习

第八章 旅游纠纷处理的法律规定

节 旅游纠纷概述

第二节 旅游纠纷的协商与调整处理

第三节 旅游纠纷的仲裁处理

第四节 旅游纠纷的诉讼处理

本章过关练习

第九章 旅游安全管理法律制度

节 旅游安全管理概述

……

第三部分 导游基础知识

第四部分 现场导游考试

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　　导游法规知识+导游服务技能+导游基础知识+导游现场考试

书籍介绍

《华图•江苏省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典(2012)》设置了考情分析、知识点串讲、真题链接、过关练习等栏目，层层深入，思路清晰。通过这些栏目，考生可以系统准确地掌握相关知识，迅速捕捉考试要点。而且，《华图•江苏省导游人员资格考试专用教材:导游人员资格考试3+1过关宝典(2012)》不论是在考题选择上，还是在知识点讲解上，都始终坚持严谨的态度，力求让考生在最短的时间内把握考点、理解难点、掌握重点。