新零售落地画布 实施方法、工具和指南 喻旭 著 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

所谓新零售，其核心是“数字驱动+场景重构”。“数字驱动论”是当前的主流观点，强调数字化改造零售要素——“人、货、场”。而本书认为，一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力，因为消费者不会为“数字化”买单。因此，本书提出了不同观点，即“场景重构论”，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。

在两种论点的基础上，本书以喻旭创建的“工具思维”导入，提出了《新零售落地画布》工具模型，并形成了3条升级路线及5步行动方法。

当前业界新零售书籍普遍偏于讲认知，可行动性不强。本书的“工具思维”将帮助您更好地理解新零售、生成企业行动计划。

第一章 认识新零售

第一节 新物种、新挑战

一、线上往线下渗透

二、产业链缩短

三、新零售是传统零售的补充和升级

第二节 新零售的定义

一、业内定义

二、关键发现

第三节 新零售的新框架

一、搭建基础设施

二、重构零售要素

三、实现零售目标

第四节 新零售的特点

一、流量互通

二、双向赋能

三、去中心化

四、线上线下一体化的运营服务

五、重构“人、货、场”

六、创造了全新的场景

第二章 新零售落地画布

第一节 营销数字化

一、军事思想：特种部队化，实现精准打击

二、方法论：三步实现营销数字化

三、关键成功要素

四、案例分析

第二节 关系数字化

一、会员管理两大新思维

二、方法论：客户关系界定的三个维度——行为周期、购买力、影响力

三、成功要素

四、案例分析

第三节 门店数字化

一、你正在变得“没时间”

二、数字门店的演变和科技应用

三、方法论：门店数字化方案

四、成功要素：家店一体、上下一体、科技一体

五、案例分析

第四节 场景体验力

一、商业场景演进的三个阶段

二、IP型商业的典型特征

三、方法论：五类模式构建场景体验力

四、成功要素：跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性

五、案例分析

第五节 产品吸引力

一、消费升级下的商业机会

二、方法论：用内容力和人格力构建产品

三、关键成功要素

四、案例分析

第六节 业务共享力

一、“烟囱式系统”的忧患

二、建立业务共享机制（业务中台搭建）

三、方法论：三类共享模式，助力大小商家

四、成功要素：商品打通、订单打通、营销打通、会员打通

五、案例分析

第七节 数据驱动力

一、企业在建立数据资产中存在的问题

二、数据产品催生商家数据意识

三、方法论：数据驱动“人、货、场”及关键分析指标

四、成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析

五、案例分析

第三章 画布应用路线

第一节 路线一： 数字化改造

一、升级关键

二、对应画布模块

三、画布应用案例

四、实施难度：易

第二节 路线二：体验升级

一、升级关键

二、对应画布模块

三、画布应用案例

四、实施难度：中难

第三节 路线三：模式创新

一、升级关键

二、对应画布模块

三、画布应用案例

四、实施难度：中难

第四章 落地工具

第一节 升级步骤及工具（附工具表格）

第1步：评审企业现状

第2步：选择自己的升级组件（多选）

第3步：业务收益与实施难易度分析

第4步：制定实施方式

第5步：探讨实施方案

第二节 实施案例

第五章 落地行动

第一节 将本书知识转化为行动

一、知识的适用性

二、企业的行动压力

第二节 落地行动的新思想

一、创客化组织+试错文化

二、精益创业+小步快跑

三、项目试点与执行

结语

喻旭（花名：喻叫兽），“工具思维”理论创建人，原易观合伙人、云合作顾问、黑马导师，清华大学、北京大学、武汉大学总裁班导师。

16年互联网经验，专注咨询：企业数字转型、智慧商业升级、数字商业模式设计、极产品打造、新媒体营销。

利用“工具思维”，咨询辅导企业超过50家，如：首都机场、顺丰速运、溜溜梅、水密码、七彩云南、中移动、中电信、汇孚集团、天章纸业等。

参与编写热销书籍《互联网+企业行动指南》。

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（一）人

1、消费者数字化：要想做到消费者洞察，数字化是前提，通过智能设备收集消费者画像信息，建立消费者数字标签体系，便于日后的精准营销和差异化服务。

2、客流识别机制：通过客流识别，监控区域之间、品牌之间、店铺之间、楼层之间、商品之间的客流差异等信息，分析差异原因，给出选址、选品和营销调整方案。

3、建立会员数据化：我们都知道要将80%的精力去服务20%高价值的客户，那么，我们又怎么能够在客户走进门店的那一刻，便能判断出此人是否是高价值客户呢？因此，建立数字化的会员档案至关重要。会员一旦走进门店，智能设备便能收集客户基础信息，然后将客户数据与会员档案进行匹配，若判断是会员，则第一时间提醒导购人员。

（二）货

1、商品吸引力：功能、价格、体验设计构成了商品吸引力的三大关键。

2、商品数字化：实现商品数字化，将能够实现多种应用，如跟踪商品的动销情况，根据商品销售情况优化选品、调整货架摆放、跟踪商品库存、库存周转等情况，并可以实现不同店铺、不同渠道之间的商品调拨。

3、内容与服务：消费升级下，消费者需要的不仅是商品，还有服务、体验以及内容。商品、服务、体验，内容共同组成了『货』的概念。我们销售的『货』是由『内容』承载的价值观，而不仅是商品，是和消费者价值观的共鸣，升级了企业与消费者的关系。

（三）场

1、运营数字化：所有的营销过程全部要数字化，哪个活动做的效果，哪个活动没效果，哪一类人群对你的活动更加感兴趣，哪个渠道的ROI（投资回报率）高，哪一则广告的点击率高，哪一广告的点击转化率高，哪个页面的客户停留时间长，只有提升用户的访问深度和停留时间，才能产生更多的购物机会。

2、场景体验力：如何构建IP型商业，提升场景体验力，成为新课题。

3、导购数字化：消费者的时间越来越稀缺，提供数字化的导购，帮助消费者解决『我里是否有我要的商品』『这件商品是否值得买』『如何快速找到这件商品』等...

通过对『人』的数字化改造提升『客效』，我们将能清晰洞察消费者，帮助企业知道顾客是谁、有什么偏好、什么时候来、他们在哪，从而为消费者提供差异化的服务和产品，提升消费者体验；

对『货』的数字化改造提升『品效』，能更加精准地迎合消费者的需求，匹配高价值的产品供给，帮助企业知道卖什么、卖多少、怎么卖、赚多少，从而提升店铺的动销能力，实现企业的产品服务创新；

对『场』的数字化改造提升『坪效』，优化渠道布局、调整商品陈列、制定客户动线，帮助企业选择终端业态和销售渠道，进而提高投资回报。

（一）数据 驱动『人』

1、识别客户

通过建立客户标签体系，为消费者画像。客户的数据标签越完整，客户的识别度也就越高。客户识别包含个体和群体两个对象。

a、个体识别：了解单个消费者的画像，其中包括人口属性、购物场景、信用评分、浏览场景、兴趣关注、位置信息等，你试想一下，客户一旦走入店中，店员就能在第一时间了解客户各方面的信息，然后开展差异化的服务营销工作。再或者，客户走到电子屏幕前，看到的是近期关注的商品，这背后都是系统的『个体识别』功能，然后实施『千人千面』的营销服务。客户体验得到提升，商家 的服务成本也得到降低。

b、群体识别：看到商家品牌对应的群体在各个维度的分布状况。商家对客户群体特征的了解，将有助于制订整体的营销计划，选择合适的地点、合适的人群、合适的渠道，投放他们喜欢的商品或内容，从而更精准地覆盖客户群体，成本投入也得到降低。

2、洞察客户关系

铁关系，购买力：2个月内购买过，累计购买7次，累计购入1763元；影响力：点赞13次，公众号文章好评12条，分享转发9次。

深关系，购买力：3个月内购买过，累计购买5次，累计购入1338元；影响力：点赞2次，公众号文章好评3条，分享转发1次。

浅关系，购买力：尚未购买；影响力：点赞3次，公众号文章好评1次，分享转发2次

3、分析购买决策

将消费者购...

书籍介绍

所谓新零售，其核心是“数字驱动+场景重构”。“数字驱动论”是当前的主流观点，强调数字化改造零售要素——“人、货、场”。而本书认为，一切用数字装裱的企业难以形成核心竞争力，因为消费者不会为“数字化”买单。因此，本书提出了不同观点，即“场景重构论”，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。

在两种论点的基础上，本书以喻旭创建的“工具思维”导入，提出了《新零售落地画布》工具模型，并形成了3条升级路线及5步行动方法。

当前业界新零售书籍普遍偏于讲认知，可行动性不强。本书的“工具思维”将帮助您更好地理解新零售、生成企业行动计划。