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呼叫服务员(五级)—指导手册电子书下载地址
内容简介:
本书为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册,主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成,书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量,同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习,便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
书籍目录:
呼叫服务员职业简介
第1部分 呼叫服务员(五级)鉴定方案
第2部分 鉴定要素细目表
第3部分 理论知识复习题
基础知识
计算机的使用
座席工具的使用
客户服务基本技巧
电话服务基本技巧
第4部分 操作技能复习题
座席工具使用
服务技能运用
第5部分 理论知识考试模拟试卷及答案
第6部分 操作技能考核模拟试卷
作者介绍:
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其它内容:
书籍介绍
《呼叫服务员(五级)》为《1+X职业技能鉴定考核指导手册》的其中一册,主要指导的对象是呼叫服务员。该手册由“理论知识复习题”“操作技能复习题”和“理论知识模拟试卷及操作技能模拟试卷”三大块内容组成,书中介绍了题库的命题依据、试卷结构和题型题量,同时从上海市1+X鉴定题库中抽取部分理论知识题、操作技能试题和模拟样卷供考生参考和练习,便于考生能够有针对性地进行考前复习准备。
网站评分
书籍多样性:6分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:7分
使用便利性:9分
书籍清晰度:9分
书籍格式兼容性:8分
是否包含广告:7分
加载速度:8分
安全性:5分
稳定性:7分
搜索功能:7分
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下载评价
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下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的
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下载方式特简单,一直点就好了。
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书籍真实打分
故事情节:8分
人物塑造:5分
主题深度:7分
文字风格:8分
语言运用:3分
文笔流畅:6分
思想传递:7分
知识深度:7分
知识广度:8分
实用性:5分
章节划分:7分
结构布局:5分
新颖与独特:6分
情感共鸣:9分
引人入胜:6分
现实相关:8分
沉浸感:7分
事实准确性:9分
文化贡献:9分