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客服管理工具箱书籍详细信息

  • ISBN：9787111257530
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2009-1
  • 页数：476
  • 价格：78.00元
  • 纸张：暂无纸张
  • 装帧：暂无装帧
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

《客服管理工具箱》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各事物环节中的工作标准、工作流程、管理制度和各种管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。

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书籍介绍

《客服管理工具箱》以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳，提供了各事物环节中的工作标准、工作流程、管理制度和各种管理表单，是一部实实在在的让客服管理人员拿来即用的工具书。

书籍真实打分

  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：6分

  • 主题深度：7分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：9分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：9分

  • 书籍格式兼容性：8分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：4分

  • 安全性：4分

  • 稳定性：9分

  • 搜索功能：7分

  • 下载便捷性：6分

下载点评

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下载评价

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    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

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客服管理工具箱分类索引数据信息

ISBN：9787111257530
出版社：暂无出版社
出版日期：2009-1
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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