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活力书房 -健身 -服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系

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服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系书籍详细信息

  • ISBN：9787030702432
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  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：暂无出版时间
  • 页数：187
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  • 语言：未知
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内容简介：

服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时，它也是一个极佳的培训工具，可以极大地提升员工培训的效果和效率。本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读，特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究人员和在校大学生。

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其它内容：

书籍介绍

服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时，它也是一个极佳的培训工具，可以极大地提升员工培训的效果和效率。本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读，特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究人员和在校大学生。

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：9分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：8分

  • 章节划分：8分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：4分

  • 文化贡献：5分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：8分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：3分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：7分

  • 安全性：5分

  • 稳定性：6分

  • 搜索功能：9分

  • 下载便捷性：5分

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ISBN：9787030702432
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