如何做一名优秀的客服员 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

零售业将是21世纪赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10.26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。

随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。

鉴于目前市面上关于超市培训方面的书籍良莠不齐、优劣难辨，而现场培训课程受时间、地点等诸多限制，为了解决这一难题，我们组织编撰了“ 现代超市求职／上岗指南”丛书。

“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅入深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。

本丛书共为六个岗位设计，具体为，辑：《如何做一名优秀的店长》、《如何做一名优秀的营业员》；第二辑：《如何做一名优秀的导购员》、《如何做一名优秀的收银员》、《如何做一名优秀的客服员》、《如何做一名优秀的促销员》。

《如何做一名优秀的客服员》一书共分6个部分。包括：客服人员任职规范、客服人员服务规范、客服人员作业流程、客服人员作业知识、顾客投诉处理、自我成长规划。

一个优秀的各服人员应该如何开展和掌控自己的服务呢？透过此忆，你可以了解经济全球化时代顾客的服务需求，拉近与顾客的关系，借此来确立和提高竞争优势。这样，成就自己不凡的业绩，助自己迈向成功之门。

第1章 客服人员任职规范

第1节 客服人员服务观念

观念一：以客户为中心

　　观念二：以真诚赢得信赖

　　观念三：让顾客满意

　　观念四：要做得更好

第2节 客服人员素质要求

　　要求一：个人修养

　　要求二：心理素质

　　要求三：专业素质

　　要求四：综合能力

附录 工具表单

　　表1-1 你是否是个有修养的客服人员

第3节 客服人员岗位职责

　　岗位职责一：客服部经理

　　岗位职责二：客服部主管

　　岗位职责三：维修部经理

　　岗位职责四：维修部副经理

　　岗位职责五：维修组长

　　岗位职责六：维修员

　　岗位职责七：赠品发放员

　　岗位职责八：退换货员

　　岗位职责九：广播员

　　岗位职责十：存包员及开票员

相关链接

第4节 客服人员任职要求

第2章 客服人员服务规范

第3章 客服人员作为流程

第4章 客服人员作业知识

第5章 顾客投诉处理

第6章 自我成长规划

暂无相关内容，正在全力查找中

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读地址：如何做一名优秀的客服员在线阅读

在线听书地址：如何做一名优秀的客服员在线收听

在线购买地址：如何做一名优秀的客服员在线购买

暂无原文赏析，正在全力查找中！

书籍介绍

从生手到金牌导购员的完美教程！专业知识＋素质培训＋规范管理，就等于全方位强化！一个好的导购员，是懂得顾客心理的人，能针对不同顾客运用不同的销售服务技巧，知道销售不是“看货收钱拿货”那么简单。本书集中介绍了导购员的素质、能力，对顾客的导购技巧及投诉处理等方面的基本知识及技能。全书语言简洁、条理清晰，通俗易懂，是导购员提升自我的重要保障。

　　“现代超市求职／上岗指南”丛书以提升“软产品”——服务质量为目的，按岗位来设计培训。阐述各岗位必备的素质要求、工作职责、技能要求，并以此为中心，循序渐进、由浅人深地探讨各岗位工作实务的操作流程、工作技巧及应注意事项。本书为丛书的其中一册，共分7个部分，内容包括：任职资格要求、导购必备知识、导购必备技能、导购沟通技巧、现场导购演示、异议抱怨处理、导购职业生涯规划。