服务外包英语 陈素花 主编 著作 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

本书共分八个单元，分别为UnderstandingOutsourcing,AdayatWork,CulturalAspects,CommunicationPractices,BusinessMeeting,DealingwithCustomers,ProjectManagement,CareerDevelopment。每单元涉及一个典型的服务外包工作相关主题，围绕主题来安排内容和设计任务。每单元由StartingUp、Listening、Speaking、Reading、Writing、Mini-Project和TipsforOutsourcingProfessionals部分组成。

Unit 1 Understanding Outsourcing

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Outsourcing Business Processes

Dialogue 2 Opinions about Outsourcing

Part III Reading

Passage 1 What Is Outsourcing?

Passage 2 Types of Outsourcing

Passage 3 Advantages of Outsourcing in India

Passage 4 2014 Top Ten World Outsourcing Companies

Part IV Writing Business Letter of Introduction

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Skills Required by Professionals in Outsourcing

Unit 2 A Day at Work

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Preparing a Teleconference

Dialogue 2 The First Day in New Horizon Computers

Part III Reading

Passage 1 A Call Center Agents Smile

Passage 2 How Business Outsourcing Has Reshaped the Lifestyle of Philippines

Passage 3 A Typical Day in the Life of a Project Manager

Passage 4 Job Responsibilities as an IT Project Manager

Part IV Writing E-mail

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Work Attitude

Unit 3 Cultural Aspects

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Text 1 How to Avoid a Culture Clash with an Offshore Outsourcing Partner

Text 2 Company Culture

Part III Reading

Passage 1 Understanding Cultural Differences in Offshore Outsourcing

Passage 2 Working Environment in Infosys

Passage 3 Cultural Barriers to Offshore Outsourcing

Passage 4 Key Issues in Offshore Outsourcing

Part IV Writing Memo

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Appreciating Cultural Differences

Unit 4 Communication Practices

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Communication Problems

Dialogue 2 Solving Programming Problem

Part III Reading

Passage 1 The Importance of Communication in Outsourcing

Passage 2 Communicating in Your Organization

Passage 3 Communication in Offshore Outsourcing

Passage 4 Basics of Digital Etiquette in the Workplace

Part IV Writing Work Report

Part V Mini-Project Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Effective Communication Is Vital to Success

Unit 5 Business Meetings

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Tomorrow's Meeting

Dialogue 2 Project Discussion

Part III Reading

Passage 1 Business Meeting Etiquette

Passage 2 Video Conferencing—Communication Made Simple

Passage 3 Stages of an Oral Presentation

Passage 4 Eight Ways to Make Meetings Better

Part IV Writing Meeting Agenda

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Stress Management

Unit 6 Dealing with Customers

Part I Starting Up

Part II Listening and Speaking Skills Development

Text 1 Managing Outsourcing Relationship

Text 2 Ending a Business Relationship

Part III Reading

Passage 1 Winning Customers through Effective Telephone Etiquette

Passage 2 Ways to Handle Angry Customers

Passage 3 Customer Relationship Management

Passage 4 Cautions in Outsourcing Your Customer Service Center

Part IV Writing Complaint Letter and Complaint Response Letter

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Skill Sets for Customer Centric Jobs

Unit 7 Project Management

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Work Assignment

Dialogue 2 Checking about the Project Schedule

Part III Reading

Passage 1 The Five Steps in the Project Management Life Cycle

Passage 2 Tips on Offshore Software Project Management

Passage 3 The Importance of Teamwork

Passage 4 Efficient Project Management Improves Customer Happiness

Part IV Writing Action Plan

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Teamwork: A Key to Successful Outsourcing

Unit 8 Career Development

Part I Starting Up

Part II Listening & Speaking Skills Development

Dialogue 1 Making Preparations for a Job Interview

Dialogue 2 Talking about New Job

Part III Reading

Passage 1 Questions to Be Asked before Applying for Call Center Industry

Passage 2 My IBM Summer Internship

Passage 3 The Career Planning Process

Passage 4 Career Plans in Your Life

Part IV Writing Résumé and Cover Letter

Part V Mini-Project

Part VI Tips for Outsourcing Professionals

Career Training

Appendix I Glossary

Appendix II Listening Scripts

Appendix III Key ITO and BPO Terms

Appendix IV The 2014 Global Outsourcing 100

陈素花，河南清丰人，1962年出生,1998年3月获得上海交通大学语言学与应用语言学专业硕士学位。先后任教于山西经济管理学院（现山西财经大学）、苏州工业园区职业技术学院，现为苏州工业园区服务外包职业学院副教授，从事大学英语教学27年，主要研究方向为社会语言学和应用语言学。至今已主编出版《外企实用英语口语》、《就业英语》、《服务外包英语》、《商务英语口语》等六部教材，主持并参与科研项目多项，在靠前外期刊上发表学术论文30多篇，内容涉及社会语言学、应用语言学，现正从事专门用途英语的教学与研究。

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    Outsourcing refers to a company that contracts with another company to provide services that might otherwise be performed by in-house employees. Many large companies now outsource jobs such as call center services， e-mail services， and payroll . These jobs are handled by separate companies that speize in each service，and are often located overseas.

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