图解精益制造 TQM全面品质管理 日本制造品质管理是竞争力的源泉 企业存续的生命线 企业管理 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

顾客追求的品质一直在变化。)山田秀著的《TQM全面品质管理(图解精益制造)》在这一背景的基础上，开始阐述何为品质。持续推进活动的行动方针、各流程和组织全体的改善方法，以及TQM庞大的整体系统。本书作者还指出，不仅仅是制造业，TQM也适用于服务业。对于ISO9000的相关内容，由于是几年前的内容，作者提出无偿为中文版重新撰稿。

卷首语

第1章 什么是TQM?

TQM的目标

什么是质量和品质(Quality)

(1)质量的好坏取决于客户的满意度

(2)质量、品质内涵的变化

(3)质量、品质的外延

管理(Management)的内涵

(1)管理的实质是确定目标、实现目标的流程

(2)合适的目标源自企业的品质方针

(3)维持与改善

(4)良好的流程与良好的结果之间的关系

“综合(Total)”性活动的必要性

(1)TQM中“综合(Total)”的两个方面

(2)企业管理层设定综合方针，各个部门围绕方针展开活动

(3)不断推进综合性的维持和改善是核心内容

TQM的历史变迁

(1)TQM在经济发展中的重要作用

(2) 阶段：20世纪60年代前的TQM

(3)第二阶段：20世纪70年代中期前的TQM

(4)第三阶段：20世纪90年代前的TQM

(5)第四阶段：2l世纪的TQM

TQM的各元素以及本书结构

第2章 支撑TQM的行动准则和基本思路

PDCA与持续改善

(1)TQM的基本原理PDCA

(2)持续改善源自PDCA的无限循环

(3)PDCA是管理系统的基本原理

……

第3章 升级各个流程的方法．

第4章 提高企业整体水平的方法

第5章 各阶段的TQM要点

第6章 TQM模式及其效果的活用

结束语

【日】山田秀 1964年出生。

   1993年东京理科大学研究生院工学 研究科博士课程结业。

   1996年东京都立科学技术大学讲师。

   1999年东京理科大学副教授。

   2007年筑波大学研究生院商务科学研究 所教授。

   著作：《管理系统评审人员的TOM基本 知识》《品质管理的改善入门》《语言 统计的方法》《TOM&西格玛的精华》 《实验计划法——方法篇》《实验计划法——活用篇》。

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图1-8 显示的是按照美元来计算的日本人均GDP（ 生产总值）的变化，从图中可以看出，战后日本经济经历了从缓慢发展到高速经济增长，然后到了20 世纪90 年代后进入停滞期的变化。人均GDP（1000 美元）伴随日本经济的发展，品质管理的重点也经历了检查 、标准化和有组织的开展这几个阶段。

    　　从品质管理的角度着眼，图1-8 可以划分为四个时间段，各自不同的时代背景和经营环境的变化以及品质管理的目标和方法一目了然。下文所讲的是通过整体观察得到的发展趋势，当然在不同行业中，或多或少都存在着差异。

    　　（2） 阶段：20世纪60 年代前的TQM　　截止到20 世纪60 年代，日本 先考虑的课题就是确保基础设施建设以实现工业化 的目标。直到20 世纪50 年代初期，“日本制造”还是廉价劣质的代名词。为了改变这样的印象，引进“品质管理”成了很多企业的重要课题。具体来说，就是20 世纪50 年代戴明博士（Deming，W.E.）访日开展品质管理讲座。这一时期，包括采用初步的统计手法在内， 基本的管理的建设和基础管理手法的运用是这一时期 主要的发展方向。可以说，这一时期的目标在于质量的控制。

    　　（3）第二阶段：20世纪70 年代中期前的TQM　　20 世纪60 年代开始，日本开始朝着工业化 方向大力开展基础设施建设。另一方面，当时的日本人均GDP 为3000美元左右，跟欧美发达 相比还处于 贫困的阶段。但同时，贫困也代表着出口时的价格竞争力。在这一阶段，各种活动的主要方向就是摆脱 阶段的廉价劣质印象，实现第二阶段里的标准质量和品质，充分发挥成本竞争力优势。这一时期开发的品质管理相关手段，用现在的话来说就是5S 系统，也就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。此外就是规范工作的标准化，减少流程中的各种偏差。此外，从 阶段开始用于实践的统计学品质管理（SQC：Statistical Quality Control）也以生产现场为主开始扎根。小集团内的活动QC 循环，也是在这一时期开始被引进到了很多企业内。

    　　当时还有个流行词叫作“舶来品”，是指用船运过来的外国货，也是质量上乘的代名词，比如常说的进口货。这也暗示了当时的日本人对国外产品的崇拜情结。

    　　（4）第三阶段：20世纪90 年代前的TQM　　20 世纪80 年代，日本经济突飞猛进，并进入了泡沫经济崩溃的前夜。在这一阶段，人均 生产总值从1 万美元增加到3 万美元，日本已经跻身世界 富有 行列。但是，同时这也意味着日本失去了第二阶段里曾经拥有的成本竞争力。这样一来，就必须强化其他方面的竞争力。大多数日本企业选择了“实现 好的质量和品质”的战略。简单来说就是以正常的价格来提供 好质量的产品和 高品质的服务。

    　　那么，这一战略又是如何实现的呢？其中的关键词就是综合性（total）。在欧美等 的企业里， 加重视部门间的划分，“质量和品质是负责质量和品质的部门的事情”“ 门对质量和品质负责”是习惯做法。而在日本企业，则是企业整体对质量和品质进行综合考量，所有部门一起努力。现有TQM 的框架即TQC（Total Quality Control）也是在这一阶段的初期诞生的。另外，在这一阶段的中期，品质管理的对象开始从制造业发展到建筑行业、通信行业、服务行业等其他行业。

    　　在这一阶段，品质管理（QC）开始得以综合性发展，从这个意义上来讲，其名称也发展成为TQC。当前的TQM 中的一些手法，如方针管理、日常管理和分类管理等也多是这一时期开始形成的。

    　　（5）第四阶段：21世纪的TQM　　伴随着泡沫经济的崩溃，日本企业的 秘诀“企业全体综合致力于质量品质管理”开始在其他 得以实践，其中大多数都是以日本企业的做法为基础，再结合本国文化后形成自己 的体系。比如，20 世纪90 年代后半期，六西格玛管理法在美国成为一股潮流。这一管理法也是以日本的TQM 为基础，再结合美国文化加以改进的。关于六西格玛，将在第6 章的第4 节详述

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书籍介绍

TQM在上世纪90年代之前，还是日本的特有专利，其他任何国家甚至不能效仿一二。因此，Made in Japan就是质量和品质的代名词，在全世界范围内赢得了无可比拟的竞争力。当今，虽然从名称上来看各不相同，但是不管哪个具备竞争力的企业，都在脚踏实地实践着TQM的基本内涵。比如，以质量和品质来赢得国际竞争力的企业，无一不在实践着各自的TQM方案。在质量和品质之外的其他方面有着国际竞争力的企业，则无一不在实施着超出标准水平以上的TQM方案。换言之，TQM是企业生存发展不可或缺的前提条件。

本书的主要目的在于介绍TQM的概要及精髓。高质量的产品和优质的服务也不是靠空喊口号就能实现的，它需要在高层强有力的领导之下，各个部门按照各自部门的特点抓住关键点进行行之有效的改进。本书以TQM的出发点、方法、历史背景的介绍为主，并就ISO9000质量认证体系以及美国的六西格玛质量流程管理等进行了介绍。