导游学（第2版）（普通高等学校旅游管理教材） pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

刘洪利主编的《导游学》以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游员的权利与义务、对旅游者个别要求的处理、导游工作中常见问题和事故的预防与处理、导游工作实例分析、导游工作相关知识。

《导游学》适合于旅游专业本科生、专科生作为导游学教材使用，同时也供新导游员阅读参考。

第1章导游员

1. 1导游员的概念

1．1．1导游员的定义

1．1．2导游员概念的内涵

1．1. 3导游员的条件

1．1．4导游证

1．2导游员的起源

1 2．1古代旅游发展及导游员的雏形

l. 2．2近代旅游业的发展与导游员的出现

1．3中国导游员的发展历程

1．4导游员的分类与职责

1. 4．1导游员的分类

1. 4．2导游员的主要职责

1．5导游队伍建设

1．5．1导游队伍建设

1．5．2导游工作发展趋向

第2章导游服务

第4章导游服务技能

第5章导游员的心理

第6章导游员的职业道德

第7章导游员的权利与义务

第8章对旅游者个别要求的处理

第9章导游工作中常见问题和事故的预防与处理

第10章导游工作实例分析

第11章导游工作相关知识

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刘洪利主编的《导游学》导游员要认识路、会讲解，要背诵大量导游词，导游讲解的工作量占了初级导游员工作量的大部分。随着工作经历的增加，导游员会发现大量的待人接物、特殊问题处理等工作量越来越大。尽管导游讲解越来越丰富多彩，成熟的导游员深深地感觉到就总体工作量而言，导游讲解的比例在缩小，相关旅游服务的内容在增加。

书籍介绍

《普通高等学校旅游管理教材:导游学(第2版)》以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游员的权利与义务、对旅游者个别要求的处理、导游工作中常见问题和事故的预防与处理、导游工作实例分析、导游工作相关知识。