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活力书房 -历史 -Delivering knock socks off service（令人无法忘怀的服务）

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Delivering knock socks off service（令人无法忘怀的服务）书籍详细信息

  • ISBN：081440765X
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2004-01
  • 页数：暂无页数
  • 价格：157.80
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：暂无开本
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

The best-selling front-line customer service book ever published is now better than ever. More than a decade after the debut of Delivering Knock Your Socks Off Service, this newly revised edition introduces readers to the next generation of first-class service strategy. Applying the winning Knock Your Socks Off formula to the new demands of 21st-century business, the third edition features all-new chapters on Delivering Knock Your Socks Off E-Service, Creating Trust with Your Customer, and Service Recovery Expectations, plus new and updated stories, real-world examples, and new illustrations by cartoonist John Bush. And as always, Delivering Knock Your Socks Off Service reveals how to: * See things from the customer's point of view * Become a fantastic fixer and a powerful problem solver * Cope with "customers from hell" * And avoid The 10 Deadly Sins of Customer Service Today's customer is smarter, more demanding, and more mobile than ever. Once again, Delivering Knock Your Socks Off Service delivers the strategies, techniques, and tips that will keep those customers coming back.

书籍目录：

Preface

Our Thanks

Part One:The Fundamental Principles of Knock Your Socks Off Service

Part Two:The How To's of Knock Your Socks off Service

Part Three:The Problem-Solving Side of Knock Your Socks Off Service

Part Four:Knock Your Socks Off Service Fitness:Taking Care of You

作者介绍：

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  • 思想传递：9分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：6分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：9分

  • 沉浸感：8分

  • 事实准确性：5分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

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ISBN：081440765X
出版社：暂无出版社
出版日期：2004-01
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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