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内容简介:
本书针对服务业中的排队管理实践问题,分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面,详细介绍相关基本概念和理论知识,并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议,旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。
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书籍真实打分
故事情节:9分
人物塑造:5分
主题深度:4分
文字风格:4分
语言运用:3分
文笔流畅:8分
思想传递:7分
知识深度:6分
知识广度:3分
实用性:5分
章节划分:5分
结构布局:8分
新颖与独特:9分
情感共鸣:3分
引人入胜:6分
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事实准确性:6分
文化贡献:6分