管理沟通（第三版） pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

本书分为三篇：沟通理论、组织内外部沟通、个人沟通技能。“沟通理论”篇包括沟通概述、沟通的一般策略；“组织内外部沟通”篇包括组织内部沟通 （包括冲突沟通）、组织的变革沟通、跨文化沟通、与媒体的沟通、危机沟通；“个人沟通技能”篇包括有效演讲 （包括会议沟通）、有效面谈、有效写作、有效倾听、人际沟通。从笔者的经验看，三个模块都很重要：沟通理论打基础；组织内外部沟通解决企业实际中的沟通问题，让学生熟悉企业的各种沟通活动；个人沟通技能的训练是每位要步入职场的学生都必须经过的。笔者在澳大利亚留学期间全程跟踪了“管理沟通”课程的所有教学活动，受益匪浅。在西方商科学生中，该门课程配有大量的演练课、实验课。比如演说，每位学生必须在实验室作 2次以上商务演说并录像，学生自己比照相关要求分析自己需要作哪些改进。因此，本书尽量将有关沟通的问题纳入进来，以便于教师针对不同的学生对象作内容选择。

第 1篇 沟通理论

第 1章 沟通概述 2

学习目标 2

引 例 语言的魔力 2

1.1 沟通在管理中的作用 2

【小案例 1-1】 吉利收购沃尔沃 5

【小案例 1-2】 德国*愚蠢的银行 6

1.2 沟通的基本含义 9

【小案例 1-3】“白领腔”的陈小姐 12

1.3 成功沟通的原则 13

【小案例 1-4】 减少的退休金 15

【小案例 1-5】 问题导向的沟通 18

【小案例 1-6】 描述性沟通 19

1.4 管理沟通的教学与研究 19

本章小结 22

复习思考题 23

案例分析 系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的 23

第 2章 沟通的一般策略 26

学习目标 26

引 例 L为何沟通失败 26

2.1 沟通者策略 28

2.2 听众策略 37

2.3 信息策略 42

2.4 渠道策略 45

2.5 反馈策略 49

2.6 文化策略 51

本章小结 51

复习思考题 52

沟通游戏 52

案例分析 R汽车配件公司人事制度改革 53

第 2篇 组织内外部沟通

第 3章 组织内部沟通 57

学习目标 57

引 例 跨国公司的沟通制度 57

3.1 影响组织内部沟通的因素 58

3.2 组织内部纵向沟通艺术 67

3.3 组织内部横向沟通艺术 82

3.4 团队沟通的意义和艺术 84

3.5 组织的冲突沟通 85

本章小结 92

复习思考题 93

案例分析 小周错在哪里 93

沟通游戏 迷失丛林 94

第 4章 组织的变革沟通 96

学习目标 96

引 例 “告状局”的沟通改革 96

4.1 变革沟通的意义 97

4.2 变革沟通的策略 98

4.3 变革不同时期的沟通策略 98

本章小结 99

复习思考题 99

案例分析 热处理车间多用炉组的工资分配改革 99

管理沟通 4

第 5章 跨文化沟通 105

学习目标 105

引 例 对新生代员工上班玩电子游戏问题的处理 105

5.1 跨文化沟通的意义 107

5.2 东西方沟通文化的差异 107

【小案例 5-1】 万科的职委会 108

5.3 跨文化沟通策略 110

【小案例 5-2】 联想并购 IBM个人电脑部门 110

本章小结 113

复习思考题 113

第 6章 与媒体的沟通 114

学习目标 114

引 例 胡辛束：新媒体如何助力企业品牌升级 114

6.1 认识媒体 117

6.2 企业与媒体的沟通 125

6.3 企业与媒体的长期合作 134

本章小结 136

复习思考题 136

案例分析 “标准门”之争 谁的危机 136

案例策划 企业庆典策划 151

第 7章 危机沟通 153

学习目标 153

引例 央视“3 · 15”晚会曝光互动百科成*虚假广告“垃圾站” 153

7.1 危机管理概述 153

7.2 危机预防 157

7.3 危机处理 161

7.4 危机处理中的媒体沟通策略 166

7.5 不同类型的危机处理 167

本章小结 172

复习思考题 173

案例分析 173

第 3篇 个人沟通技能

第 8章 有效演讲 175

学习目标 175

引 例 年轻人能为世界做什么 175

8.1 演讲概述 176

8.2 演讲的准备与构思 178

8.3 有效演讲的技巧 184

8.4 会议沟通 195本章小结 203

复习思考题 203

演讲练习 203

第 9章 有效面谈 206

学习目标 206

引 例 怎样与打私人电话的张先生面谈 206

9.1 面谈概述 206

9.2 有效面谈步骤 208

9.3 不同面谈类型及技巧 213

本章小结 226

复习思考题 227

案例分析 怎样面谈更好 227

第 10章 有效写作 229

学习目标 229

引 例 辞职信 229

10.1 写作沟通概述 230

10.2 写作沟通中的逻辑 234

10.3 常用商务写作 237

本章小结 256

复习思考题 257

第 11章 有效倾听 258

学习目标 258

引 例 在逃纳粹分子的抓捕 258

11.1 倾听概述 258

11.3 提高倾听能力的策略 268

本章小结 274

复习思考题 275

倾听训练 275

第 12章 人际沟通 276

学习目标 276

引 例 她俩为何反目成仇 276

12.1 个性特征与沟通 276

12.2 环境氛围与沟通 289

12.3 人际沟通 292本章小结 308

复习思考题 309

案例分析 冷科长与牛先生 309

主要参考文献 311

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