不懂说话你怎么带团队 吉田幸弘 著 程亮 译 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

本书是一本深受日本职场青年欢迎的社交读物，也是跨国公司员工沟通技能培训教材！向你展示一个好上司所需的全部元素。擅长说话的上司，不仅可以使沟通顺利开展，还可以激发下属的干劲，并带领整个团队取得更好的业绩。本书有针对性的给出实用的技巧和职场常用句式，有非常强的实用性。

1.

日本亚马逊网站领导力类排名第24位。

2.

作者吉田幸弘是日本顶级沟通培训师。本书是他的职场惨痛教训和后来的发奋努力学习的经验总结。

3.

全书语言精炼，分析到位，对上下级之间经常存在的沟通死角无一遗漏作了示范举例。比如对业绩不好的年长下属该怎么沟通，对匠人式追求完美的员工该怎么引导等等。

4.

实用性和操作性很强。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。

前言……i

序章 先从积极思考开始做起……1

第1章 引导下属畅所欲言的附和方式……5

第2章 引导下属畅所欲言的询问方式……15

①对方讲话不得要领时……16

②对方汇报坏消息时……21

③对方迟迟不说意见时……26

④想阻止对方的跑题行为或长篇大论时……31

第3章 激发下属自尊心的夸奖方式……35

①任何人都会接受的夸奖措辞……36

②通过“标签式夸奖”，激发下属的干劲……40

③通过“三角式夸奖”，增强可信度……43

④夸奖应该当着其他人的面进行……47

⑤使用“自言自语式夸奖”……51

第4章 促使下属积极行动的委托方式……55

①委托女职员给客人上茶时……56

②有紧急工作需要对方帮忙时……60

③委托对方制作资料时……63

④想把项目交给特定的下属时……67

⑤想让对方积累经验时……71

⑥对方表示“做不到”、“没自信”时……75

⑦希望业绩最好的销售员再多努努力时……79

第5章 帮助下属重新振作的鼓励方式……83

①针对提案未能通过的下属……84

②针对因失误而沮丧的下属……88

③针对拼命努力却惨遭失败的下属……92

④针对说泄气话的下属……96

第6章 让下属干劲满满的传达方式……101

①针对业绩差的下属……102

②针对业绩拔尖但还应具备更多团队合作意识的下属……106

③针对拼命努力却毫无成果的下属……111

④针对迟迟不能进步的下属……115

⑤针对企划书内容稍有欠缺的下属……120

⑥针对年长有经验但还应再多努努力的下属……125

⑦针对有行动力但缺乏魄力的下属……129

⑧针对个人表现无可挑剔但还应具备更多团队意识的年长下属……133

⑨针对身为下任领导候补、应该关照团队成员的下属……137

⑩针对默默无闻地从事幕后工作的下属……141

⑪针对工作误期的下属……146

⑫针对苛求品质的匠人式下属……152

⑬针对反复经历同样失败的下属……157

⑭针对纸上谈兵的下属……162

⑮针对提案缺乏依据的下属……166

⑯针对墨守成规、思路陈腐的下属……170

⑰针对只表示反对却没有具体意见的下属……175

第7章 促使下属改善行动的批评方式……181

①在一开始使用效果显著的铺垫句式……182

②边夸奖边批评——方便的“三明治法”……188

③针对心怀抵触的下属……192

④针对受到批评却毫无改变的下属……196

⑤针对容易沮丧、抗打击能力差的下属……200

⑥针对迟迟不着手行动的下属……205

⑦针对认死理的下属……210

⑧针对在项目上过于拼命以至于妨碍到日常业务的下属……215

⑨针对推卸责任的下属……220

⑩针对受责过重的下属……223

结语……227

吉田幸弘

refresh communications公司代表、日本顶级沟通培训师。 1970年出生于日本东京。大学毕业后，曾就职于某大型旅游代理公司，后在学校、外企、广告代理公司担任管理人员。他采用独特的培训方法，为经营者和中层管理人员提供人才培养、销售额提升等方面的咨询服务。

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假设你在工作中犯下严重失误，向上司汇报时受到了批评，作为下属，你更希望上司使用下面的哪种说法？

1.“辛苦了，谢谢汇报。能详细说说吗？”

2.“你是怎么做事的？为什么会搞成这样！”

想必绝大多数人都会选择1吧。1是对下属表示慰问，2则是诘问。

这两种说法大相径庭，会让下属做出完全不同的反应，但实际上，两者所要表达的内容是一样的。

由此可见，即使向下属传达同样的内容，只要改变说话方式—即“措辞”，效果就会截然不同。

只要措辞得当，就能使交流变得顺畅，下属的干劲也会高涨。

“批评”与“发火”是不同的。“批评”是站在对方的角度，督促对方对自身行动做出适当的改善。“发火”则是站在自己的角度，使自己的情绪得到发泄。

从“你是怎么做事的？”这样的责骂开始，发展到“为什么会搞成这样？”之类的诘问，甚至会说“你就是个废物”、“作为社会人，你不觉得羞耻吗”之类的话，一味否定下属的人格。然而，诘问的目的只是让身为上司的自己得到满足而已，并不能解决问题。话说回来，下属为什么要向上司汇报坏消息呢？自然是为了寻求上司的帮助，找到解决问题的办法。而上司之所以仔细听取下属汇报的坏消息，自然也是为了采取适当的对策。

书籍介绍

本书是一本深受日本职场青年欢迎的社交读物，也是跨国公司员工沟通技能培训教材！向你展示一个好上司所需的全部元素。擅长说话的上司，不仅可以使沟通顺利开展，还可以激发下属的干劲，并带领整个团队取得更好的业绩。本书有针对性的给出实用的技巧和职场常用句式，有非常强的实用性。

1.

日本亚马逊网站领导力类排名第24位。

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作者吉田幸弘是日本顶级沟通培训师。本书是他的职场惨痛教训和后来的发奋努力学习的经验总结。

3.

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4.

实用性和操作性很强。本书分为7大场景，140个措辞句式，每个场景错误和正确的说话方式以及原因分析都很清晰，可以起到即学即用的效果，对各层级的领导都有极大的借鉴作用。