点击选择搜索分类
活力书房 -历史 -顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著精美图片

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著电子书下载地址

》顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著电子书籍版权问题 请点击这里查看《

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著书籍详细信息

  • ISBN：9787509578148
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-12
  • 页数：暂无页数
  • 价格：37.10
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

内容简介：

服务业已成为支撑我国经济稳定增长的主动力，如何进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型，基于相关理论和中国消费者的个性特质，引入了面子和感知善意等重要变量，深入揭示了服务补救中的顾客感知及情绪变化过程及其对补救效果的重要影响。本研究的成果可帮助企业深入了解顾客的心理机制，设计有针对性的合理补救策略。本文开展了大量扎实的实证研究，研究方法科学，研究设计具有一定开拓性。

书籍目录：

第一章导论1

第一节问题的提出1

第二节研究意义及研究目的4

第三节研究方法及研究创新6

第四节章节概要9

第二章理论基础与文献综述11

第一节服务失败相关研究11

第二节感知公平相关研究17

第三节面子相关研究27

第四节感知善意相关研究46

第五节消费情绪相关研究51

第六节服务补救与服务补救效果研究62

第三章顾客感知公平对补救效果的影响机理分析78

第一节理论基础与研究主线78

第二节概念模型82

第三节机理分析86

第四节研究假设与理论模型构建100

第五节本章小结121

……

作者介绍：

李斐斐，2015年于山东大学管理学院取得博士学位，研究方向为市场营销和品牌管理。发表多篇CSSCI核心期刊，并主持多项厅级校级科研课题。现任山东师范大学商学院讲师。

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著在线阅读

在线听书地址：顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著在线收听

在线购买地址：顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：5分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：6分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：9分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：3分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：4分

  • 书籍清晰度：8分

  • 书籍格式兼容性：4分

  • 是否包含广告：4分

  • 加载速度：7分

  • 安全性：6分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：4分

下载点评

  • 藏书馆(543+)
  • 下载速度快(192+)
  • 图文清晰(92+)
  • 二星好评(155+)
  • 无缺页(645+)
  • 盗版少(380+)
  • 内容完整(360+)
  • 不亏(259+)
  • 一星好评(130+)
  • 无广告(249+)

下载评价

  • 网友 印***文：

    我很喜欢这种风格样式。

  • 网友 习***蓉：

    品相完美

  • 网友 陈***秋：

    不错，图文清晰，无错版，可以入手。

  • 网友 訾***晴：

    挺好的，书籍丰富

  • 网友 石***致：

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 冯***丽：

    卡的不行啊

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 养***秋：

    我是新来的考古学家

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 居***南：

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 利***巧：

    差评。这个是收费的

  • 网友 隗***杉：

    挺好的，还好看！支持！快下载吧！

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 宓***莉：

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

喜欢"顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著"的人也看了

顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 李斐斐 著分类索引数据信息

ISBN：9787509578148
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-12
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 活力书房 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。