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评价：世界500强用人标准，ISBN：9787505411227，作者：（美）布莱尔·沃森著；朱韵编译

序言 瞄准世界顶尖企业

一 你必须拥有的素质

1 积极的心态

2 自动自发

3 良好的习惯

4 关乎成败的细节

5 敬业与忠诚

二 叩响世界顶尖企业的大门

……

后记

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坚守自我

首先，学会辨认坚守自我和盛气凌人之间的区别。坚守自我是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题：它是指把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是人身上。坚守自我的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗的交流来表达自己的需要，重视自己的需求，提高自尊感。当你坚守自我时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

当你坚守自我时，学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要，也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持自己。

当你坚守自我时，应该面对“你的对手”，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。

向他人说明使你感到不满的具体原因（比如：“这份报告缺少目录页”）。

向他人说明你的感情（比如：“这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安”）。

说话时要强调自我，这是坚守自我的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以用“我想”、“我感觉”、“我愿意”等句式来表达自己的意愿。

在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说：“我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用“重复播放”的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说：“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是。。。”

要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论；并且，说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。

在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。

做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

如果你们不能达成一致，就需要采取折衷的办法，你可以说：“我们还是保留各自的意见吧。”然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

相信你自己拥有解放自己并使自己具备自决意识的能力，并借着这种信心作为行事基础将它应用到工作上，现在就开始做。

所谓的自动自发，指的是随时准备主动把握机会，展现超乎他人要求的工作能力，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破成规”的智慧和判断力。

最严格的表现标准应该是自己设定的，而不是由别人要求的。

如果想登上成功之梯的最高阶，你得永远保持主动率先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，终能最后获得回报。当你养成这种自动自发的习惯时，你就有可能成为老板和领导者。那些位高权重的人是因为他们以行动证明了自己勇于承担责任，值得信赖。

自动自发地做事，同时也要为自己的所作所为承担责任。那些成就大业之人和凡事得过且过的人之间的最根本的区别在于，成功者懂得为自己的行为负责。

记住：没有人能促使你成功，也没有人能阻挠你达成自己的目标。

调整你自己，以期能配合他人的思想和特性，观察狗儿如何快速地调适自己，以配合主人的情绪，并学习它们的自我控制能力。

不要计较你和他人之间微不足道的一些小事；不要让这种小事变成争议，大人物从不计较不重要的事情。

学习间接推销自己的方法，要运用说服和楷模的方法，而不要强迫推销。

分析你所失败的事例，并找出失败的原因，在不如意时应寻求等值的正面回报？

把注意力放在“办得到”的层面上，除非你真的面临“办不到”的事实，否则根本别去担心这个问题。“办得到”的心态，在此之前就已经指引你迈向成功的途径。

将所有逆境转化为顺境，并使它成为一种自动自发的习惯。果真如此，你就会尝到更多成功的果实。

记住，你表现出来的思想将会加倍回馈到你的身上，故必须控制你的思想并确定，你所表现出来的就是你希望从它那里得到回馈的思想。

要了解你个性中的二元性，你具备“充分确信”的积极面，同时具备“完全不相信”的消极面，务必实践第一种个性，而第二种个性将会自动消减。

归纳借口5种表现形式

1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。

许多借口总是把“不”、“不是”、“没有”与“我”紧密联系在一起，其潜台词就是“这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。

2.这几个星期我很忙，我尽快做。

找借口的一个直接后果就是容量让人养成拖延的坏习惯，如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司都存在这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。

3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。

寻找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

4.我从没受过适当的培训来干这项工作。

这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。

当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口，其潜台词就是“我不行”、“我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。

书籍介绍

评价：世界500强用人标准，ISBN：9787505411227，作者：（美）布莱尔·沃森著；朱韵编译