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制霸一流俱樂部35年的銀座媽媽桑親授，成功人士都在用的拒絕術

懂得「高明的拒絕」更能贏得別人的信賴！

日本人載譽世界的「體貼」文化，

教你如何在「拒絕」中顧慮、尊重他人心情。

談生意、談戀愛，家庭、社群網站……到鄰居之間的相處等皆可應用！

好人其實只是「好利用的人」，別傻了！「勇於拒絕」才能保護自己！

銀座媽媽桑：「長年接觸政經圈的大人物，我發現成功人士無論男女都懂得如何拒絕別人。」

除此之外，她也長時間觀察在自己店裡工作的眾多女性，深感懂得拒絕的女性，反而更能長期獲得顧客的信任。

本書從談生意到談戀愛，以服務業專家的角度，整理出作者至今最為重視、馬上能應用而且圓融的「拒絕方法與技巧」。

拒當濫好人，人生要為自己而活

無法拒絕的人，通常都是個性認真、溫柔，而且能體貼別人的好人。

不過，一味地推測對方心情或情況，隱忍自己的心聲或主張，等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉，因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環，最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。

拒絕別人也不會被討厭，反而能獲得幸福

高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」，最重要的是，必須考量對方的心情說「NO」。因為「善於拒絕」等於「善於拜託別人」，所以只要「懂得如何與人交往」就等於「懂得如何幸福」。

【本書囊括各種場合都能應用到的拒絕術】

‧商場上的「拒絕」──拒絕主管、加班、同事、不合理工作……

‧私領域的「拒絕」──拒絕婆婆、三姑六婆的鄰居、好朋友……

‧拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場

【有以下困擾的人都適用】

‧想學會怎麼拒絕別人、又不得罪別人

‧總是被上級壓榨

‧客戶提出不合理要求

‧推掉不想去的聚會

‧想學成功人士如何交際應對

前言

第一章 不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往

‧為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵

①覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型

②因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型

③覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型

‧能明確拒絕的人更容易獲得信任

‧好人其實只是「好利用的人」？──以「勇於拒絕」的方式保護自己

‧「沒辦法只好答應」的壞處

‧「好利用的人」無法真正幫助對方

‧拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人

‧拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果，所以請保持自信

第二章 七個圓融的拒絕方法

[方法1]

千萬不能採取模稜兩可的說法或態度──如果拒絕，就要說清楚講明白

‧不清不楚的回答，可能產生不必要的誤會

[方法2]

不要用自己也不喜歡的方式拒絕別人──請勿否定對方

[方法3]

用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方

‧「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話

[方法4]

並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果

‧雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」

‧明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受

[方法5]

簡單明瞭地表達理由──內容越冗長聽起來越像「藉口」

‧必須清楚表達理由。但是，切勿叨叨絮絮說個不停

[方法6]

捏造的理由是「雙面刃」──區分「權宜之計」與「NG行為」

‧對越熟悉的人越不能說謊，因為風險太大。

[方法7]

要有「拒絕的基準」──避免「因為苦惱最後拖拖拉拉地答應對方」

‧只要事先決定什麼情況必須拒絕、什麼情況可以答應，就不需要苦惱

‧為了對方也為了自己的信用，必須事先訂下「拒絕的基準」

第三章 商場上的「拒絕」

‧正準備下班時，上司突然要求「加班」

‧拒絕加班──高明的拒絕理論就是提出「替代方案」

‧拒絕工作──客戶提出不合理要求時，最好也用「替代方案」來應對

‧拒絕工作──傳達接下工作之後會衍生的缺點

‧無論如何都無法拒絕時，以「交換條件」來減輕心理負擔

‧說「沒關係」真的沒關係嗎？──招致誤解的現代拒絕詞彙

‧拒絕同時出現的邀約，可以用「時間」作為拒絕的理由

‧不能用LINE談工作──拒絕「加朋友」的方式

‧拒絕不想去的聚餐──把「我老婆她……」當作藉口

‧拒絕不想去的聚餐──標準回答是「身體狀況不佳」

‧要注意使用「會影響明天的工作……」這句話的時機

第四章 私領域的「拒絕」

①拒絕「借錢」的請求

‧要借錢？還是斷絕朋友關係？

‧金錢借貸會讓友情破裂的原因

‧借錢的人會擔負失去更多的風險

‧最好用「無法打腫臉充胖子」來拒絕對方

‧經常說「能不能借我一點錢？」的人最不能掉以輕心

②拒絕煩人的拜訪銷售與推銷

‧「拒絕直銷」──避免失去好友

‧對拜訪銷售與推銷，只要主張「我們家不需要」這一點即可

‧對煩人的宗教傳道，要有不惜「斷絕關係」的覺悟

‧店員一直來騷擾的話，不需要趕走對方，只要「笑著婉拒」即可

③拒絕鄰居和親戚「令人困擾的好意」

‧對身邊的人「令人困擾的好意」，用「心領了」來拒絕

‧編一些理由來家裡探視的公婆

‧如何讓賴著不走「屁股黏在椅子上」的客人起身離開

第五章 拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場

‧如果沒那個意思就不要讓對方期待

‧讓對方覺得有希望，等於剝奪別人「下一個戀愛的機會」

‧拒絕別人告白的理由，用「我已經有意中人了」最好

‧很容易漏餡的權宜之計，反而會傷害對方

‧拒絕之前先營造「讓對方無法告白的狀況」

‧不想交往的男性前來邀約時，可以用「大家一起」或「男朋友」來對抗

‧拒絕明顯「別有居心」的禮物或請客

結語

伊藤由美　ITOU YUMI

銀座「由美俱樂部」的媽媽桑，東京出身但在名古屋長大成人。18歲獨自前往東京，任職於「紅花」俱樂部。19歲時成為「宮田俱樂部」的頭牌。之後更在22歲時受雇於「修」俱樂部，成為媽媽桑。1983年4月，23歲的她就已經自行經營「由美俱樂部」。從此之後，由美俱樂部成為「銀座首屈一指的一流俱樂部」，至今仍獲得政治家與經濟界的知名人士支持。除了本業之外，作者還以「公益財團法人動物環境‧福祉協會Eva」的理事之姿，持續參與愛護動物活動。著有《銀座的矜持》、《輕鬆平步青雲的人與能幹卻不得賞識的人》，以及與外科醫師共同著作的《磨練記憶力，遠離失智症的方法》等書。

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书籍介绍

制霸一流俱樂部35年的銀座媽媽桑親授，成功人士都在用的拒絕術

懂得「高明的拒絕」更能贏得別人的信賴！

日本人載譽世界的「體貼」文化，

教你如何在「拒絕」中顧慮、尊重他人心情。

談生意、談戀愛，家庭、社群網站……到鄰居之間的相處等皆可應用！

好人其實只是「好利用的人」，別傻了！「勇於拒絕」才能保護自己！

銀座媽媽桑：「長年接觸政經圈的大人物，我發現成功人士無論男女都懂得如何拒絕別人。」

除此之外，她也長時間觀察在自己店裡工作的眾多女性，深感懂得拒絕的女性，反而更能長期獲得顧客的信任。

本書從談生意到談戀愛，以服務業專家的角度，整理出作者至今最為重視、馬上能應用而且圓融的「拒絕方法與技巧」。

拒當濫好人，人生要為自己而活

無法拒絕的人，通常都是個性認真、溫柔，而且能體貼別人的好人。

不過，一味地推測對方心情或情況，隱忍自己的心聲或主張，等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉，因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環，最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。

拒絕別人也不會被討厭，反而能獲得幸福

高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」，最重要的是，必須考量對方的心情說「NO」。因為「善於拒絕」等於「善於拜託別人」，所以只要「懂得如何與人交往」就等於「懂得如何幸福」。

【本書囊括各種場合都能應用到的拒絕術】

‧商場上的「拒絕」──拒絕主管、加班、同事、不合理工作……

‧私領域的「拒絕」──拒絕婆婆、三姑六婆的鄰居、好朋友……

‧拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場

【有以下困擾的人都適用】

‧想學會怎麼拒絕別人、又不得罪別人

‧總是被上級壓榨

‧客戶提出不合理要求

‧推掉不想去的聚會

‧想學成功人士如何交際應對