商业银行信用卡业务 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

本书概述了*的业务特征和我国*产业的特殊性，提出了我国商业银行*业务的发展战略，阐述了*业务的市场营销、销售推广、客户服务、风险管理等方面的思路和做法，介绍了信息科技在*业务发展中的作用，描述了*公司的组织形式和*业务的主要经营指标，介绍了*业务经营成本的构成和核算方法。

章 绪论

　节 信用卡的产品类型和业务特点

　第二节 信用卡产业发展简况与趋势

　第三节 现阶段我国信用卡产业的总体特征

　第四节 信用卡业务在商业银行经营中的作用和地位

　第五节 我国商业银行信用卡业务发展战略与策略

第二章 信用卡市场策略

　节 信用卡目标市场

　第二节 产品服务的规划与开发

　第三节 信用卡促销活动

　第四节 信用卡宣传与品牌建设

　第五节 信用卡收单业务简介

第三章 信用卡销售管理

　节 信用卡销售模式与销售渠道

　第二节 联名卡项目管理

　第三节 大客户销售

　第四节 区域商业发展

第四章 信用卡客户服务管理

　节 信用卡客户服务概述

　第二节 信用卡客户关系管理

　第三节 信用卡客户服务渠道

　第四节　信用卡客户服务流程

　第五节　信用卡呼叫中心管理

　第六节　客户服务中的资金清算

　第七节 客户服务中的调单拒付

第五章 信用卡风险管理

　节 信用卡申请表的设计

　第二节 个人信用评分模型

　第三节 信用卡交易授权

　第四节 信用卡坏账管理

　第五节　信用卡催收管理

　第六节 信用卡操作风险管理

第六章 信用卡科技应用

　节 以科技为依托的信用卡业务　

　第二节 运用先进科技手段的客户关系管理

　第三节 信用卡业务与科技的关系

　第四节 信用卡科技应用的发展阶段和发展趋势

第七章 信用卡经营体制与经营促进

　节 信用卡经营体制和经营指标

　第二节 信用卡成本核算与成本控制

　第三节 信用卡人力资源管理

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书籍介绍

《商业银行信用卡业务》概述了信用卡的业务特征和我国信用卡产业的特殊性，提出了我国商业银行信用卡业务的发展战略，阐述了信用卡业务的市场营销、销售推广、客户服务、风险管理等方面的思路和做法，介绍了信息科技在信用卡业务发展中的巨大作用。