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活力书房 -外语 -客户至上：基业长青的六大支柱 毕马威“六大支柱”模型升级版

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客户至上：基业长青的六大支柱 毕马威“六大支柱”模型升级版书籍详细信息

  • ISBN：9787504699640
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2023-06
  • 页数：288
  • 价格：61.60
  • 纸张：纯质纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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寄语：

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。

内容简介：

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

书籍目录：

绪言 001

部分  不断变化的客户和员工 011

第1章 何为“优化”? 013

第2章 了解新型客户029

第3章 了解新型员工050

第4章 新型企业089

第5章 化零为整 112

第二部分 体验六大支柱:优化体系 137

第6章 体验六大支柱模型简介 139

第7章 六大支柱模型在企业中的应用 185

第8章 六大支柱与难忘的客户体验  212

第三部分 90 天计划:实现质的飞跃 237

第9章 准备工作239

第10章 个30天245

第11章 第二个30天255

第 12章 后的30天及以后262

结语271

致谢273

作者介绍：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

出版社信息：

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书籍摘录：

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编辑推荐

毕马威“六大支柱”模型升级版。

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们需要的书。

书籍介绍

本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径，引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型，作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例，还有操作模型，具有很强的实用价值。

毕马威“六大支柱”模型升级版

本书让以客户为中心的观点跃然纸上，提供了实现客户体验优化的实操指南。这是一本想要提供卓越客户体验的领导者们必读的书。

毕马威“六大支柱”模型升级版

作者简介：

蒂姆·奈特(Tim Knight )

全球咨询集团毕马威的合伙人之一，负责公司的经营业务，专注于帮助客户创建以客户为中心的文化，实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。

大卫·康威( David Conway )

毕马威高级副总监，毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事，向超过650万客户提供过服务，领导了法国微笑品牌的设计和创立。

书籍真实打分

  • 故事情节：6分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：7分

  • 文字风格：3分

  • 语言运用：5分

  • 文笔流畅：8分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：7分

  • 章节划分：6分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：5分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：3分

  • 沉浸感：3分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：8分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：5分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：9分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：5分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：8分

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ISBN：9787504699640
出版社：暂无出版社
出版日期：2023-06
作者：暂无作者
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