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活力书房 -外语 -合众汽车馆：4S店汽车维修业务与接待

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合众汽车馆：4S店汽车维修业务与接待书籍详细信息

  • ISBN：9787543969681
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2016-03
  • 页数：暂无页数
  • 价格：38.40
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

　　巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，滕仙娟主编的《4S店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。

把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实性性强。

本书可作为汽车维修业务接待员培训用书，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考，还可供汽车维修专业的学生阅读参考。

书籍目录：

章  接待准备

  节  汽车售后服务认知

  第二节  服务顾问岗位认知

  第三节  客户识别与应对

  第四节  客户沟通

第二章  服务预约

  节  客户开发

  第二节  客户预约

第三章  接待作业

  节  到店客户接待

  第二节  环车检查

  第三节  车辆问诊

  第四节  精品推介

  第五节  估时估价

第四章  维修协调

  节  服务派工与质量控制

  第二节  增项处理

第五章  完工质检

  节  完工质检

第六章  结算交车

  节  维修结算

  第二节  交车作业

第七章  维修跟踪

  节  跟踪回访

  第二节  异议处理

  第三节  投诉处理

  第四节  客户忠诚创造

作者介绍：

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书籍真实打分

  • 故事情节：5分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：3分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：9分

  • 知识深度：4分

  • 知识广度：5分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：5分

  • 结构布局：5分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：5分

  • 网站更新速度：7分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：7分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：3分

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  • 下载便捷性：7分

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ISBN：9787543969681
出版社：暂无出版社
出版日期：2016-03
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