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第一章?商务礼仪概述

一 商务礼仪是商务活动中的行为规范

二 商务人员应当具备的素质

第二章?商务人员的着装与仪容仪态礼仪

一　商务人员的着装礼仪

二　商务人员的仪容仪态礼仪

第三章?商务交际与交谈的礼仪

一　商务交际的礼仪

二　商务交谈的礼仪

第四章?使用电话与网络的礼仪

一　使用电话的礼仪

二　使用网络邮件的礼仪

第五章?商务邀约、拜访与接待的礼仪

一　商务邀约的礼仪

二　商务拜访的礼仪

三　商务接待的礼仪

第六章?商务谈判与签约的礼仪

一　商务谈判的礼仪

二　商务签约的礼仪

第七章?举办商务会议的礼仪

一　商品展销会的礼仪

二　商务洽谈会的礼仪

第八章?商务宴请中的礼仪

一　中式宴请的组织

二　出席中式宴请的礼仪

三　中式宴会中的饮酒礼仪

四　西餐宴会的礼仪

第九章?商务营销的礼仪

一　发布商务广告的礼仪

二行商品导购的礼仪

三　商品促销的礼仪

四　顾客服务的礼仪

五　售后服务的礼仪

六　处理商务纠纷的礼仪

第十章?涉外商务的礼仪

一　涉外商务活动的基本准则

二　一般性涉外商务交往的礼仪

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礼仪，是一种处世的资本，为什么穿同样的衣服，做同样的事，你总是比别人差那么一点儿？因为你的修养决定了你的高度，懂一点礼仪，是你路上的通行证。