公务员礼仪培训手册—礼仪体现细节 细节展现素质 未来之舟 编 海洋出版社【正版书】 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

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第一讲 知荣耻明礼仪

案例鉴赏：有感于温总理吃饭的“讲究”

一、提倡公务员礼仪的作用

二、公务员素质要求

本讲要点自测

第二讲 迎来送往

案例鉴赏：部长为老华侨让座

一、见面礼仪

二、正式公务接待

三、一般公务接待

四、礼尚往来

五、宴请活动

本讲要点自测

第三讲 行政与办公

案例鉴赏：赵军的第一天工作

一、信访

二、公务拜会

三、参观

四、慰问

五、公文

六、特殊公函

七、电话

八、网络

本讲要点自测

第四讲 集会组织和参会

案例鉴赏：小张的困惑

一、工作会议

二、新闻发布会

三、晚会

四、舞会

五、茶话会

本讲要点自测

第五讲 关系协调与人际沟通

案例鉴赏：“好心”的陈科长

一、尊重领导是天职

二、尊重同事是本分

三、尊重下级是美德

四、尊重群众是常识

本讲要点自测

第六讲 民族与禁忌

案例鉴赏：小江的西藏之行

一、西南地区

二、西北地区

三、中南地区

四、东北地区、内蒙古地区

本讲要点自测

第七讲 涉外礼仪

案例鉴赏：周总理的批评

一、涉及礼仪准则

二、涉外着装

三、涉外迎送

四、涉外出访

五、涉外入住礼仪

六、涉外就餐礼仪

七、常见其他涉外礼仪

本讲要点自测

附：公务员礼仪测试题及答案

后民

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在下果敢的赌注时，最重要的就是采取行动，一旦你开始执行某些行动，不管赌注本身最后是否对你有利，你都会接触到很多可能垫脚石的复杂动力。就算你心里并没有预设一个非常明确的目标，最好还是做一点事，而且要跟其他人描述一下你的行动计划。这么以来，世界上各种复杂洞里就开始有一个概念可发挥，而且你有可能因此接触到正面的始料未及的后果、串联和自我强化循环。

没错，在国际象棋、网球、古典提琴和其他有任何固定形势。且需要投入大量心力的领域，都有可能研拟出一套必胜的策略：一个人重要拥有惊人的专注力。并且努力不懈地练习，最后终将攀上高峰。

第一，我们似乎不可能预测到哪一家企业或那个策略将会成功。第二，一旦某家公司真的成功，世人也很难就它成功的原因归纳出任何通用的经验，从而仿效。

菲尔·罗森茨维格在《晕轮效应》一书中清楚阐述，人类这种“一定要搞清楚事实真相”的需求，导致我们无法接受“一切都是随机因素造成”的解释，而更偏好相信详细但实为内遭的解释。那本书举了非常多例子，他通过这些例子说明：世人解释一个企业为什么会成功，高度取决于企业当下的表现。如果公司目前表现良好，那一般人就会说，它势必做了很多正确的决定。但如果一家公司目前表现很糟糕，人们也会说那绝对是事出必有因。

我们必须每天为自己留下一点时间，探索和当前目标无关的事物。给自己一点喘息的空间后，才回知道这个世界上存在着很多隐形的机会，同时更有机会碰上各种影响深远的“关键命运时刻”。

善加利用复杂洞里，就能将一个关键命运时刻或一个果敢的赌注转化为某种大成就。尽管我们不可能主动触发这些时刻，却绝对能在这些时刻到来时让自己参与其中。只要能针对人生和企业的意外境遇或洞见采取进一步的行动，而非置之不理，就能精准掌握这些复杂性给我们的暗示。

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