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活力书房 -医学 -让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版） [美] Performance，Research，Associates 电子工业出版社

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让客户惊叹！你的服务将超乎想象（第5版）（修订版） [美] Performance，Research，Associates 电子工业出版社书籍详细信息

  • ISBN：9787121302695
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2021-12
  • 页数：244
  • 价格：44.80
  • 纸张：书写纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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寄语：

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内容简介：

本书包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客

书籍目录：

篇 令人惊叹的服务之基本原则

1 服务业永恒不变的真理

2 令人惊叹的服务之概念入门

3 要素一：可靠

4 要素二：放心

5 要素三：有形物

6 要素四：同理心

7 要素五：反应力

8

作者介绍：

绩效研究协会有限公司，于1972年由罗恩·泽姆克创建，该组织致力于帮助企业改进客户服务质量、提高客户忠诚、创建以客户为中心的文化，是美国客户服务革命的。绩效研究协会有限公司为各种类型、各种规模的组织提

出版社信息：

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书籍摘录：

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原文赏析：

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其它内容：

书籍介绍

本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经，在美国出版20年来不断修订，成为一本经典之作，总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示，帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。

书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：7分

  • 主题深度：4分

  • 文字风格：9分

  • 语言运用：8分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：7分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：8分

  • 结构布局：3分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：9分

  • 现实相关：7分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：9分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：6分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：3分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：3分

  • 下载便捷性：4分

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下载评价

  • 网友 孔***旋：

    很好。顶一个希望越来越好，一直支持。

  • 网友 焦***山：

    不错。。。。。

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    挺好的，书籍丰富

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    特好。有好多书

  • 网友 步***青：

    。。。。。好

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    OK，还可以

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    书的质量很好。资源多

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    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

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ISBN：9787121302695
出版社：暂无出版社
出版日期：2021-12
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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