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活力书房 -医学 -客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社

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客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社书籍详细信息

  • ISBN：9787504757913
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2015-07
  • 页数：暂无页数
  • 价格：17.50
  • 纸张：轻型纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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寄语：

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内容简介：

客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决。

书籍目录：

上篇客户投诉管理与实战技巧

第一章知彼知己，全面了解投诉

与投诉相关的基本概念

客户投诉的产生与发展

妥善处理客户投诉的意义

客户投诉背后的期望

第二章客户投诉的原因解剖

价格问题引起的投诉

客户对购买的产品不满意

客户对所提供的服务不满意

广告误导导致客户投诉

第三章有效处理客户投诉的技巧

客户投诉处理的有关标准

处理客户投诉的流程步骤

处理客户投诉的经典战术

不同方式投诉的黄金法则

客户投诉处理的禁忌

第四章处理客户投诉实务

投诉处理过程中的谈判技巧

……

建立与忠诚客户间的纽带

作者介绍：

覃安迪，香港杨安国际催眠师，香港啊嘛呢国际首席讲师，亚洲第一催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化，造福全人类。

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书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：9分

  • 文字风格：7分

  • 语言运用：9分

  • 文笔流畅：6分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：4分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：7分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：3分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：7分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：5分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：3分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：7分

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ISBN：9787504757913
出版社：暂无出版社
出版日期：2015-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
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