导游业务(第7版） pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

　　《导游业务》共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，《导游业务》具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。本套教材作为全国诸多导游考试教材中历史久、使用面广、内容权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的，切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。

第l章 导游服务　

节 导游服务的产生和发展　

一、导游服务产生和发展的历程　

二、导游服务发展的主要特征　

第二节 导游服务的类型与范围　

一、导游服务的概念　

二、现代导游服务的类型　

三、导游服务的范围　

第三节 导游服务的性质和特点　

一、导游服务的性质　

二、导游服务的特点　

三、导游服务在旅游服务中的地位和作用　

第四节 导游服务的原则　

一、“宾客至上”原则　

二、维护游客合法权益原则　

三、规范化服务与个性化服务相结合原则　

第五节 导游服务的发展趋势　

一、未来旅游活动发展趋势　

二、导游服务的发展趋势　

第2章 导游人员　

节 导游人员的分类　

一、导游人员的概念　

二、导游人员的分类　

三、游客心目中的导游人员　

第二节 导游人员的职责　

一、导游人员的基本职责　

二、出境旅游领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责　

第三节 导游人员的素质　

一、良好的思想品德　

二、渊博的知识　

三、较强的独立工作能力和创新精神　

四、较高的导游技能　

五、竞争意识和进取精神　

六、身心健康　

七、仪容、仪表　

第四节 导游人员的修养　

一、情操修养　

二、道德修养　

三、学风修养　

四、文化修养　

第五节 导游人员的培训、考核与管理　

一、导游人员的培训　

二、导游人员的考核　

三、导游人员的管理　

第3章 旅游团队导游服务程序与服务质量　

节 旅游团队导游服务集体　

一、旅游团队导游服务集体的组成与任务　

二、旅游团队导游服务集体协作共事的基础　

三、旅游团队导游服务集体协作共事的方法　

第二节 地方导游服务程序与服务质量　

一、服务准备　

二、迎接服务　

三、入店服务　

四、核对、商定节目安排　

五、参观游览服务　

六、其他服务　

七、送客服务　

八、后续工作　

……

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书籍介绍

《导游业务(第6版)》作为全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游员队伍的重任。我们力求通过实用、准确的内容和严谨、科学的编写态度来更好地实现这一目的，切实促进我国导游员培训考试工作的健康发展。