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内容简介:
《税收服务品牌创新》首先介绍了品牌的内涵、类型以及靠前外税务品牌的创建情况;然后系统梳理了南京国税品牌创立与创新的历程,概括了南京国税品牌的主要内涵、运行模式与支撑体系;再次分别描述了征收、管理、稽查三大系列的品牌创新;后分析了南京国税品牌服务的社会效应,并提出了进一步发展的战略构想。
《税收服务品牌创新》由沈中立等编著。
书籍目录:
章 品牌及品牌创新
节 品牌的概念及内涵
一、品牌的概念
二、品牌的特征
三、品牌的内涵
第二节 品牌的类型
一、产品品牌
二、企业品牌
三、服务品牌
四、机关服务品牌
第三节 品牌创新的原理及动力
一、品牌创新的原则
二、品牌创新的动力
第二章 国内外税收服务品牌建设概述
节 国外税收服务体系研究
一、国外税收服务体系的主要特点
二、发达国家税收服务体系的管理模式
第二节 国外税收服务品牌的实践
一、欧美国家的税收品牌服务
二、亚洲国家的税收品牌服务
三、港台地区的税收品牌服务
第三节 国内税收服务品牌的实践经验
一、深圳市国税局――“易办税”服务品牌
二、青岛市国税局――“税税通”服务品牌
三、江苏省泰州市地税局――“亲民税务”服务品牌
第三章 南京国税服务品牌创新的因素与历程
节 南京国税服务品牌创新的因素
一、税务部门需要开展服务品牌建设
二、南京国税服务品牌建设需要打出组合拳
三、南京国税服务品牌的深化提升需要不断创新
第二节 南京国税服务品牌创新的历程
一、以“可以做服务品牌”为标志的启动开拓阶段(2003―2005年)
二、以“组合品牌战略”为标志的扩展飞跃阶段(2007 2009年)
三、以“制度化、标准化、品牌化”为标志的深化提升阶段(2009)
第四章 南京国税服务品牌的运行模式
节 南京国税服务品牌概述
一、国税的工作内容与“征管查”组合品牌战略
二、南京国税服务品牌的构成及内涵
第二节 南京国税服务品牌的运行模式
一、南京国税服务品牌的价值理念
二、南京国税服务品牌的战略建构
三、南京国税服务品牌的能力建设
四、南京国税服务品牌的特征诊断
第三节 南京国税服务品牌的支撑体系
一、南京国税服务品牌的政策支撑
二、南京国税服务品牌的组织支撑
三、南京国税服务品牌的制度支撑
第五章 征收系列服务品牌创新:“办税e站”
节 征收系列服务品牌创新的重要地位
一、征收工作与国税品牌创新
二、品牌创新的理念导向
第二节 “办税e站”的总体描述
一、“办税e站”的现实基础
二、“办税e站”的系统设计
三、“办税e站”的具体实践
第三节 “办税e站”的绩效评估
一、“办税e站”的社会反响
二、“办税e站”的业内反馈
三、“办税e站”的未来发展
第六章 管理系列服务品牌创新:“红枫税情”
节 管理系列服务品牌创新的战略定位
一、管理工作与国税服务品牌创新
二、管理服务品牌创新的价值取向
第二节 “红枫税情”的发展历程
一、“红枫税情”的基本内涵
二、“红枫税情”的建设历程
第三节 “红枫税情”的推广意义
一、“红枫税情”的经验模式
二、“红枫税情”的制度创新
三、“红枫税情”的未来发展
第七章 稽查系列服务品牌创新:“阳光税线”
节 稽查系列服务品牌创新的独特意蕴
一、稽查工作与国税服务品牌创新
二、稽查品牌创新的思维转向
第二节 “阳光税线”的全新视野
一、“阳光税线”的理念更新
二、“阳光税线”的形象刷新
三、“阳光税线”的载体创新
第三节 “阳光税线”的拓展空间
一、“阳光税线”的实践启迪
二、“阳光税线”的深层思考
第八章 南京国税服务品牌的社会效应
节 公共服务品牌创建的效度分析
一、服务品牌创建的质量效度
二、服务品牌创建的感能效度
三、服务品牌创建的首位效度
第二节 南京国税服务品牌的效应评估
一、南京国税服务品牌的效能评估
二、南京国税服务品牌的品质跨越
三、南京国税服务品牌的亮点纷呈
第三节 南京国税品牌服务的效应综介
一、南京国税服务品牌的人文和谐效应
二、南京国税服务品牌的效能标杆效应
三、南京国税服务品牌的理念蝴蝶效应
第九章 南京国税服务品牌发展的战略构想
节 公共服务品牌的发展趋势
一、公共服务品牌发展趋势
三、服务品牌发展的理论溯源
第二节 南京国税服务品牌发展的战略重点与路径选择
一、南京国税服务品牌发展的现实意义
二、南京国税服务品牌发展的目标模式
三、南京国税服务品牌发展战略
四、南京国税服务品牌发展策略
五、南京国税服务品牌发展重点
参考文献
后记
附录
南京市服务品牌建设评价准则
南京市服务品牌创建管理办法(试行)
南京市国家税务局服务品牌范例
南京市国家税务局税收管理员公务行为规范手册
作者介绍:
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书籍真实打分
故事情节:3分
人物塑造:4分
主题深度:9分
文字风格:8分
语言运用:6分
文笔流畅:3分
思想传递:9分
知识深度:6分
知识广度:3分
实用性:6分
章节划分:7分
结构布局:8分
新颖与独特:8分
情感共鸣:5分
引人入胜:6分
现实相关:4分
沉浸感:6分
事实准确性:3分
文化贡献:9分