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在网络评论主宰的世界里，商家要懂得欣赏与赞美数百万愿意分享消费体验的消费者，并学习分析他们撰写评论的动机。

网络评论备受抵触的原因很容易猜到：差评永不可能缺席，而商家还原真相的机制却不够健全，他们对评论的反驳总是显得牵强无力。

亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)認為，假如網站上擁有的顧客書籍評論比其他的通路還多，亞馬遜就擁有優勢。

由於近八成消費者在購物前，會先瀏覽線上評論，因此若你選擇不在企業網站內架設張貼評論的平台，等於是將客戶送往亞馬遜或其他主要網路商場；倘若客戶恰好瀏覽競爭對手的網站，他們極可能馬上決定購買對手們的產品。

回應負評的最佳方式：

規則一：從簡單的感謝開始

規則二：量身訂作你的回覆，使其具有特殊性、出於真誠，並直指問題核心

規則三：解釋

規則四：回覆內容不脫離企業終極目標

規則五：展現直接聯繫的意願

多數專家們同意，對提出負評的評論者，應避免公開提供賠償的行為，即使這是你企業經營的習慣。

书籍介绍

得不到评论的商品，不是好O2O

怎样做顾客才会写下内容丰富、细节动人的好评？

怎样做已经给了好评的顾客会进一步为你免费做宣传？

如何让给了差评的顾客主动删评论，并愿意再次购买？

如何利用网络评论“上头条”，让产品一上架就被秒杀？

本书将带领你经历一场奇妙之旅，深度解析亚马逊、淘宝、大众点评等各类购物网站的评论运作系统，揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式，并为那些被差评困扰的商家答疑解惑，为已经赢得好评的商家锦上添花。

当人人都是评论家，日进斗金的最直接办法就是让顾客都说你的好！