批判性思维 交流篇 时代华文书局 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

商务活动的进行有赖于有效的交流：领导通过交流来说服他人、提高员工活跃性；会议上通过交流引导出正确的结论……而交流能力的基础，也是其优选的特点，即批判性思维。本书详述了批判性思维应用于交流的方法，从传达、说服、交涉、指导、会议等情景出发，探讨如何进行商务沟通。本书作为“MBA轻松读”系列之一，意在让初学者轻松起步，让熟练者精准提高。为每一位在职场拼搏的人提供简单易懂、实用性强的知识与技能。

前言

序章批判性思维的精髓

良好交流的基本是正确的思维

批判性思维是交流的基石

批判性交流的前提是习惯思考

第1章交流的原则

交流的构成要素

良好交流的条件

第2章传达

各要素的组合：交流组合

说明的流程

让接受者优选地理解内容

构筑交流组合

跟进

有效的演讲报告

第3章说服

按下说服的杠杆

感情

规范

利益

在自我主张中加入思想

顾及说服的杠杆与自我思想的交流组合

第4章交涉

要让交涉有成效

掌握关系人

掌握利害的结构

妨碍合理交涉的心理偏见

第5章训练

询问的好处

结构性地掌握询问

促进问题解决的询问

使决策更加正确的询问

对询问的方法下功夫

第6章会议

从俯瞰的视角看待会议运营

理解会议的特征

步骤1：在会议前达成共识

步骤2：有效地运营会议

克服集团性的低效率

步骤3：跟进

后记

附录：商务常用缩略词表

日本顾彼思商学院，成立于1992年，是日本成长迅速的商学院，提供全英语教学的全日制工商管理硕士课程、全英语/日语教学的在职工商管理硕士课程以及企业高管培训课程。顾彼思以其高水准、实践性强的课程设计，商业经验丰富的教师团队和高质量的服务，于 2008年、2012年两度被日本大的商业媒体《日本经济新闻》评为“日本优秀商学院”。

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     良好交流的基本是正确的思维

交流往往被认为是日常与他人接触的方法态度或商务礼仪。当然，这也都是重要的因素，本书也会对其做一定程度的介绍，但交流更为重要的是弄清当时所传达的内容是否合适，以及传达的手段是否正确，注意这两者之间的搭配。

即使交流时你的态度令人有好感，且谈话内容简明易懂，但如果不注意传达时的手段，也不能长时间吸引对方，从而难以达到说服的目的。或是交流时只顾说自己想说的话，反而忘记了应该传达的东西，甚至可能在难得的多人聚会中白白浪费会议时间，最后也得不出任何结论。出现这些情况都是作为商务人士的失职。

擅长交流的人都会“察言观色”，即拥有时时刻刻关注对方感情变化和洞悉现场氛围的能力，以及根据当时的气氛随机应变，改变和调整自己言行的能力。换言之，即敏感、聪慧，且具有能将思维立刻反应于言行的反射神经，这些特质都是使交流成功的重要因素。

但即使拥有这些特质，如果不能在交流时根据目的来思考正确的内容和方法，也不可能满足商业交际，更不可能得到成果。或者可以说如果能正确地思考交流时的细节，即使“察言观色”和“随机应变”的能力稍有不足也无伤大雅（图表序－1）。

如果只将交流能力视作敏感、机灵和表现力等方面的问题，那么由于这些素质很大程度上都受性格和幼年期所处环境的影响，于是容易被认为是“擅长做这些的人”的专利。

但正确的思维能力其买是能J泛J匝用的技巧，也是身处商界的所有人都能学会的手段（当然也有很多方法能提高敏感度和表现力，本人并不打算否认其效果）。

自己究竟应该做什么？在传达信息给对方时，应该以怎样的顺序进行表述？能谨慎思考这些问题并当场用于交流，从长远来看必然能引导人成为成功的商业人士。从这个意义上来说，良好交流的基石其实是正确的思维。

批判性思维是交流的基石

“正确地思考事物”——大多数人能实现这一点就能具备批判性思维，而这就是良好交流的坚固基石。

“critical”这一单词的原意是“怀疑性的”“批判性的”，因此“critical thinking”直译就是“批判性的思考”，但本书所介绍的批判性思维的含义是“具有健全的批判精神的客观思考”，将其定义为提高逻辑思维和思考效率的方法论——技巧与框架，以及正确思考的态度（心态）的组合。

批判性思维在帮助做出正确的决策和解决问题方面能发挥很大的效果，并且能让交流更为有效，这也是本书的执笔动机。

一、现在为什么要运用批判性思维和批判交流

最近日本企业的人才流动性变低，商业对象也较为有限，因此不少事业已经在某种程度上共享背景与环境，形成了内隐知识或默认的规矩。与欧美等地主流的“内容重视型”相反，日本人的交流往往被分类为“背景重视型”。

背景重视型的交流是从日本文化中诞生的，本身并不是什么坏事，今后也会在很多情况下发挥其有效的交流作用（本书也会多次强调理解环境的重要性）。

但随着人才流动化的推进，不仅中途转职的人越来越多，派遣员工、合同员工、独立承包人等不同立场与利害关系的人以共同目的进行事业合作的案例也会增多。此外，前往海外企业做商业洽谈，或者经营者和员工中有外国人的情况也很常见。

这样一来，没有共通背景作为交流前提的可能性就变大了，这必然导致以往不用多说就能彼此明了的事业必须用准确的语言来传达，以往建立在双方默认基础上的交流现在也不得不通过确认来达成相互理解。

最终如果不能在理解对方理论（与主张和根据相关的逻辑）的前提下说服和指导对方的话，商业就不能成立。如果不能建立“思考”的态度．交流也就无从谈起。

P2-5

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【内容简介】

商务活动的进行有赖于有效的交流：领导通过交流来说服他人、提高员工活跃性；会议上通过交流引导出正确的结论……而交流能力的基础，也是其最大的特点，即批判性思维。本书详述了批判性思维应用于交流的方法，从传达、说服、交涉、指导、会议等情景出发，探讨如何进行商务沟通。