高尔夫球服务心理实务 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》共分六个单元和一个附录，分别是高尔夫球服务心理基础 、心理学在球童服务领域的应用、球员类型分析与球童服务、球童服务中的人际沟通、球童服务中的产品营销、球童心理健康、球场服务心理术语等。可以说，书中涵盖了球场服务人员日常工作的每一个服务技巧。掌握了这些技巧，球员能更好地打球，服务人员能更好地服务。

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 《高尔夫球服务心理实务/高尔夫运动及管理专业规划教材》：

　　（二）球童对球员情绪的管理

　　1.掌握球员的情绪

　　及时了解打球球员的情绪，并及时地对球员情绪状态进行分析，前提条件是要知道球员的情绪状态发生了什么样的变化（由于天气、气温、服务中的言行等）。要及时地觉察情绪发生变化的原因，考虑这些变化会对球员造成的影响，并以热情、礼貌、周到、耐心的服务，对球员提出的问题加以合理的回答。

　　2.了解球员的需要

　　球员的需要得到满足，球员就会产生积极的情绪。所以说，需要是球员情绪产生变化的基础。有时出于沟通的需要，需要球童多与其交流，使球员在打球过程当中心情愉悦，更放松地完成比赛；有时对于打球服务的需要，需要球童多在打球的策略、瞄球的方向、击球的力度等提出参考意见，有时是身份地位的需要。需要在被服务过程中得到球童的更多的关照等。这就需要球童在服务当中把握球员的不同需要，使球员对球童服务感到满意。

　　3.提供个性化服务

　　随着人们对高尔夫球童服务的要求越来越高，球童不仅帮球员盯球、瞄球、送递球杆、擦拭球杆，而且根据不同球员的打球方法，提供打球的战术策略、高尔夫规则及高尔夫球技术上的指导。有的球童还会在球员打球之余为球员准备应季的水果，进而拉近彼此关系，形成打球的默契，或者根据球员的需要帮助其预订车票、机票、宾馆，等等。

　　（三）球童自身情绪的调节技巧

　　高尔夫球童服务时需要学会控制自身的情绪。情绪使人们的生活多姿多彩，同时也影响着人们的生活及行为。随着社会经济的发展，生活节奏的加快，球童服务工作的压力也越来越大，但是作为服务人员，当出现不好的情绪时，却不能随意发泄。从事球童服务由于要经常与打球球员接触，必须学会控制负面情绪，避免不良情绪给自己的工作、生活以及身体带来不良影响。

　　1.表情调节

　　微笑的力量是不可忽视的，也是球童服务时的法宝之一。有研究发现，快乐的情绪使脸部肌肉线条柔和，让人愉悦，愤怒的表情让人紧张、感到压力，所以当球童服务中感到烦恼时，用微笑来调节自己的情绪可能是很好的选择。微笑是一种宽容、一种接纳，使人与人之间心心相通。学会微笑，等于拥有了获取快乐的金钥匙。自己给自己一些信心，自己给自己一点愉快，自己给自己一脸微笑，业余时间经常要做一些自己喜欢的事来调节自己，学会寻找愉悦的心情。

　　球童的微笑可以表达出一种意愿，能促进与球员打球的合作，是交流的润滑剂，是交际的灵魂。球童的微笑，如和煦的春风，使球员感到愉悦，使自己充满信心。微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是出于礼貌，更是发自内心。美丽的微笑是越过人与人之间的心灵栅栏的捷径，是单调工作氛围中的润滑剂。

　　2.人际调节

　　人际关系对于情绪调节有着重要作用。当球童与不同类型的球员接触时，就是人际关系互动的开始。当球员情绪不好时，可与周围的人多交流或者球童觉察了客人的需要主动与客人聊天。交谈可以使球员暂时忘记烦恼，共同愉快的经历可以增进球员、球童的好感和信任。从心理学角度讲，倾诉能减轻心理负担，达到放松心情，调节情绪的目的。

　　3.认知调节

　　人既是理性的，又是非理性的。当人们坚持某些合理的、不符合逻辑的非理性思考时，便会产生非理性的信念，从而导致不良情绪的体验。

　　球童可以通过改变自身的认知，来改变自己的情绪。球童应该多读书，丰富内心世界。在为了某件事烦躁时，可以通过对事情进行重新评价，从另一个角度看问题，培养正面思维方式。如在处理任何事情时都以积极、主动、乐观的态度去思考和行动，并促使事物朝着有利的方向转化。服务中正面思维会使球童在逆境中更加坚强，在顺境中脱颖而出，变不利为有利，从到。从认知上改变命运，是事业成功和实现自我的有效途径，它的本质是发挥主观能动性，挖掘潜力，体现球童的创造性和价值。

　　4.幽默调节

　　幽默引起的欢笑可以使人忘却忧愁，忘却苦恼，使人的情绪、心态得到改善，不失为一种调整心态的好方法。

　　幽默、滑稽等调整方法，可以减少球童工作中的不良情绪，增加欢乐情绪，从而使身心状况得到改善。一般所存在的心理问题，绝大部分只是轻度的心理问题，它是暂时的。看看滑稽作品，如听听相声，看看小品、滑稽戏，听听笑话，在欢声中、欢乐中，不知不觉地就使自己的心态得到调整，变不愉快情绪为愉快情绪。

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