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活力书房 -杂志 -供热客户服务 T/CDHA 7-2021

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供热客户服务 T/CDHA 7-2021书籍详细信息

  • ISBN：1511237542
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2021-11
  • 页数：暂无页数
  • 价格：18.40
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
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内容简介：

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。本标准由中国城镇供热协会提出。本标准由中国城镇供热协会标准化委员会归口。本标准起草单位：北京市热力集团有限责任公司、天津能源投资集团有限公司、天津市热电有限公司、天津市城安热电有限公司、包头市热力（集团）有限责任公司、兰州市热力总公司等。本标准规定了供热经营企业客户服务的术语和定义、服务体系、服务人员行为、网点服务、热线服务、入户服务、线上服务、宣传和告示、应急处置和服务质量评价。本标准适用于供热经营企业为供热客户提供的服务。自2021年12月1日起实施。

书籍目录：

前言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 服务体系

4.1 体系组成

4.2 机构设置

4.3 服务渠道

4.4 制度建立

4.5 信息化建设

4.6 资料和档案保存.

5 服务人员行为

5.1 基本要求

5.2 仪容仪表

5.3行为举止

5.4 文明用语

5.5 安全防护

5.6 信息保密

6 网点服务

6.1 选址

6.2 功能

6.3 布置

6.4 安全管理

6.5 窗口服务

7 热线服务

7.1 基本要求

7.2 咨询 ·

7.3 报修

7.4 投诉

7.5 举报

7.6 建议

7.7 表扬

8 人户服务

8.1 预约

8.2 敲门

8.3 人户

8.4 维修

8.5 巡检

8.6 测温

8.7 查表

8.8 收费                 

8.9 人户回访 =     

8.10 人户安全

9 线上服务

9.1 形式与功能

9.2 线上服务

9.3 线上信息公示

10 宣传和告示

10.1 基本要求

10.2 固定服务场所

10.3 临时服务场所

11 应急处置

11.1 基本要求

11.2 故障停热

11.3 客服热线

11.4 服务场所

11.5 舆情信息处置

12 服务质量评价 .

12.1 评价方式

12.2 评价方法

12.3 评价指标

12.4 评价指标目标值.

12.5 服务质量公示

 

作者介绍：

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书籍真实打分

  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：4分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：5分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：8分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：4分

  • 沉浸感：4分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：7分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：7分

  • 使用便利性：5分

  • 书籍清晰度：4分

  • 书籍格式兼容性：8分

  • 是否包含广告：8分

  • 加载速度：8分

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  • 稳定性：7分

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  • 微信读书(334+)
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下载评价

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ISBN：1511237542
出版社：暂无出版社
出版日期：2021-11
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