模拟导游 宫庆伟 高等教育出版社【正版书】 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

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项目一 分析技能训练

任务1 有备而来——行程计划分析

1．1 熟悉行程计划

1．2 分析行程特点

1．3 掌握注意事项

任务2 知己知彼——团队情况分析

2．1 分析团员情况

2．2 提供柔性服务

项目二 讲解技能训练

任务1 字字珠玑一导游语言

1．1 导游语言的特点

1．2 导游口语表达技巧

任务2 尽收眼底——途中导游

2．1 途中导游的特点

2．2 途中导游的实施

任务3 清灵毓秀——自然景观导游

3．1 山岳景观导游

3．2 水体景观导游

3．3 生物景观导游

3．4 气象、气候景观导游

任务4 博大精深——人文景观导游

4．1 民俗风情导游

4．2 古建筑导游

4．3 博物馆导游

4．4 主题公园导游

项目三 应变技能训练

任务1 有的放矢——个别要求的处理

1．1 游客个别要求的处理原则

1．2 生活服务中个别要求的处理

1．3 游览活动中个别要求的处理

1．4 游客投诉的预防和处理

任务2 快速反应——突发事件的应对

2．1 突发事件的处理原则

2．2 业务事故的预防和处理

2．3 个人事故的预防和处理

2．4 安全事故的预防和处理

……

项目四 特殊团队导游技能训练

项目五 特种旅游导游技能训练

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