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第一部分　定义营销及其过程

第1章　营销：创造和获取顾客价值 1

学习目标 /概念预览 /第一站

1.1　什么是营销 2

1.2　理解市场与顾客需求 4

1.3　制定顾客驱动型营销战略 6

1.4　构建整合市场营销计划和方案 9

1.5　吸引顾客和管理顾客关系 10

1.6　从顾客处获取价值 16

1.7　营销新视野 19

1.8　因此，营销是什么？相关概念的整合 25

章节回顾和批判性思维 27

小型案例及应用 29

第2章　企业和营销战略：合作建立顾客参与、价值和关系 31

学习目标 /概念预览 /第一站

2.1　企业战略规划：定义市场营销的角色 33

2.2　营销规划：合作建立顾客关系 40

2.3　营销战略和营销组合 42

2.4　管理营销活动 47

2.5　评估及管理营销投资回报 50

章节回顾和批判性思维 51

小型案例及应用 53

第二部分　了解市场和顾客价值

第3章　市场营销环境分析 56

学习目标 /概念预览 /第一站

3.1　微观环境 59

3.2　宏观环境 61

3.3　对营销环境的反应 77

章节回顾和批判性思维 79

小型案例及应用 81

第4章　管理营销信息以获取顾客洞察 83

学习目标 /概念预览 /第一站

4.1　营销信息和顾客洞察 85

4.2　评估营销信息需求 87

4.3　开发营销信息 87

4.4　营销调研 90

4.5　分析并使用营销信息 99

4.6　关于营销信息的其他问题 103

章节回顾和批判性思维 107

小型案例及应用 109

第5章　理解消费者和商业购买者行为 112

学习目标 /概念预览 /第一站

5.1　消费者市场和消费者购买行为 114

5.2　购买者决策过程 127

5.3　新产品的购买决策过程 129

5.4　商业市场和商业购买者行为 131

章节回顾和批判性思维 139

小型案例及应用 141

第三部分　设计顾客驱动型营销战略和整合营销

第6章　顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 144

学习目标 /概念预览 /第一站

6.1　市场细分 147

6.2　目标市场营销 153

6.3　差异化和定位 160

章节回顾和批判性思维 167

小型案例及应用 169

第7章　产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 172

学习目标 /概念预览 /第一站

7.1　什么是产品 174

7.2　产品和服务决策 178

7.3　服务营销 184

7.4　品牌战略：建立强大的品牌 190

章节回顾和批判性思维 198

小型案例及应用 200

第8章　新产品开发和产品生命周期战略 202

学习目标 /概念预览 /第一站

8.1　新产品开发战略 204

8.2　新产品开发流程 205

8.3　管理新产品开发 212

8.4　产品生命周期战略 214

8.5　额外的产品和服务考虑 220

章节回顾和批判性思维 222

小型案例及应用 224

第9章　定价：理解并获取顾客价值 226

学习目标 /概念预览 /第一站

9.1　什么是价格 229

9.2　主要的定价策略 229

9.3　其他影响定价决策的内部和外部因素 236

9.4　新产品定价策略 240

9.5　产品组合定价策略 241

9.6　价格调整策略 242

9.7　价格变动策略 249

9.8　公共政策与定价 252

章节回顾和批判性思维 254

小型案例及应用 256

第10章　营销渠道：传递顾客价值 258

学习目标 /概念预览 /第一站

10.1　供应链和价值传递网络 260

10.2　营销渠道的本质和重要性 261

10.3　渠道行为和组织 263

10.4　渠道设计决策 270

10.5　渠道管理决策 273

10.6　公共政策与分销决策 276

10.7　营销物流与供应链管理 277

章节回顾和批判性思维 282

小型案例及应用 285

第11章　零售与批发 287

学习目标 /概念预览 /第一站

11.1　零售 289

11.2　批发 306

章节回顾和批判性思维 310

小型案例及应用 313

第12章　顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 315

学习目标 /概念预览 /第一站

12.1　促销组合 318

12.2　整合营销传播 318

12.3　设计整体促销组合 323

12.4　广告 325

12.5　公共关系 338

章节回顾和批判性思维 340

小型案例及应用 342

第13章　人员销售和促销 345

学习目标 /概念预览 /第一站

13.1　人员销售 347

13.2　管理销售队伍 349

13.3　社交营销：网络、移动电话和社交媒体工具 355

13.4　人员销售的过程 358

13.5　促销 361

章节回顾和批判性思维 367

小型案例及应用 369

第14章　直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 372

学习目标 /概念预览 /第一站

14.1　直接和数字营销 374

14.2　直接和数字营销的形式 376

14.3　数字和社交媒体营销 377

14.4　传统的直销形式 389

14.5　直接和数字营销中的公共道德问题 392

章节回顾和批判性思维 395

小型案例及应用 397

第四部分　营销扩展

第15章　全球市场 400

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15.1　如今的全球营销 402

15.2　考察全球营销环境 404

15.3　决定是否全球化 410

15.4　决定进入哪些市场 410

15.5　决定如何进入这些市场 412

15.6　拟定全球市场营销方案 414

15.7　决定

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