非暴力沟通： 任何冲突都适用的沟通公式，用不带伤害的方式化解冲突。 随书附赠量身定制的“实践手册”。 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

本书是一本非暴力沟通的实用指导手册，是作者汇聚20年研究和实践经验的心得成果。

本书从非暴力沟通的基本概念出发，解释了非暴力沟通与常见的暴力沟通的区别，并从事实、感受、需要、请求四个方面详细拆解了非暴力沟通的运行过程。同时，结合大量真实案例，给出了在各种生活情景下都切实有效的沟通方法，帮助你成功转变沟通心态和沟通方式，有效改善职场、家庭、伴侣、朋友等各种人际关系。

非暴力沟通的四个步骤：

看清事实：是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。

识别感受：观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。

发现需要：把事实、感受和我们深层次的需要联系起来，从中找出我们的需要。

提出请求：请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。

通过阅读本书，读者可以在日常生活中运用非暴力沟通技巧，营造出和谐的人际关系。

前言 情绪系统有普遍规律

第一章非暴力沟通的基本概念

暴力沟通与非暴力沟通

如何理解人

如何理解冲突

暴力沟通的构成要素

非暴力沟通的构成要素

暴力语言与非暴力语言

第二章 非暴力沟通的过程与阶段

倾听内心，化解自身的暴力

倾听他人，与外界对话

非暴力沟通过程的总结

第三章关系中最常见的四个障碍

设置限制

释怀哀伤

摆脱愤怒

转变内疚

第四章表达赞赏、感激与认可

后记 非暴力沟通是一门生活的艺术

（西）皮拉尔·德拉托雷

西班牙心理学家，西班牙非暴力沟通研究中心创始人，非暴力沟通认证培训师。

她曾与马歇尔·卢森堡一起在美国非暴力沟通研究中心接受关于非暴力沟通的培训。

在过去的20多年里，她成功地将非暴力沟通在西班牙语国家的团体、学校、公司和其他机构中广泛传播，帮助无数人学会了非暴力沟通，实现了人际关系的改善。她目前已成为西班牙语国家的非暴力沟通领域的标杆人物。

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暴力沟通与非暴力沟通

    让我们花时间梳理一下概念，弄清什么是暴力沟通，以及我们谈论的非暴力沟通又指的是什么。所有会让他人疏离我们的沟通行为，即使主观上并非我们的本意，都被称为暴力沟通。无论是我们说或没说的话，还是做或没做的事，只要对他人造成了伤害，让对方心生防备、疏离我们，这时我们的行为都是暴力沟通。虽然我们可能完全出于好意，但对他人来说，这并不意味着关心。

相应地，我们认为的非暴力沟通，是指任何让他人感受到关心、尊重、理解的话语和行为，无论我们是否说出口、是否付诸行动。

我应该怎样表达，你才会真切地感受到我在乎你？很多时候，也许只需要一句简单的“早上好”，或是一阵沉默、一副表情、一个眼神、一种姿态，就是那些我们所有人都希望他人能给予我们的东西。这是情绪系统普遍的规律：在任何冲突或者生活的情境中，无论是在工作时，在处理邻里关系时，还是在排队等候公交车时，无论是和父母、伴侣还是和孩子在一起，我们希望感受到的就是温度。

我们将在本书中学习如何让他人感受到温度，因为我们在给予他人温度时，同样也把温度带给了自己。在指导他人追求幸福这一问题上，非暴力沟通不可避免地会受到“回旋镖效应”的影响。根据常识，如果我们表现得和善、关心对方，那么对方的态度迟早或多或少都会发生转变。虽然我们与对方的关系才是决定转变幅度和时间为关键的因素，但关爱总会对他人产生积极的影响。

    让我们把视线转移到那些我们自发想要呵护的关系上。是什么促使我们产生了这样积极的愿望？可能是因为我们从对方身上得到了理解、关爱或接纳。从中我们可以得出另一条普遍的规律：当我们对他人表达尊重和理解时，对方会更有可能想要以同样的方式回应我们。

    我们需要清楚一件事情，那就是让沟通有温度并不意味着我们不能设置限制。在任何一段关系中，限制都是有必要的。如果我们带着尊重设置限制，那么这些限制就会成为非暴力的一部分，尽管它们可能会让关系双方感到沮丧。在这一点上，非暴力沟通所传达的想法可能会被人误解，非暴力沟通并不是接受他人的为所欲为，如何通过非暴力的方式设置限制才是挑战所在，而本书的意义就在于帮助我们实现这一目标。

    在任何一段关系中，限制都是有必要的。我们如何能在设置限制的同时兼顾关系？非暴力沟通只在必要时才设置限制，而事实却是，我们在设置限制时采用的社交模式通常是“够了，我说这样就是这样，别再讨论这个话题了”。这时问题就不在于限制本身，而在于我们设置限制的方式。我认为在关系中，设置限制是有必要的，没有限制，非暴力沟通就会像一个塌陷的蛋白酥。我们总是在已经受够了、在无路可走时才明白要设置限制，可那时为时已晚。我们没有学会带着爱、关心、热忱、坚定和尊重去设置限制。但是，如果一个两岁的孩子要在午饭前吃下一整包饼干，我们难道不会阻止他吗？在这种情况下，我们其实已经温柔地设置了限制。

    非暴力沟通有时会被人误解，好像别人要求我们做什么事，我们都要回答“好”，好像说“不”是一件充满暴力的事情。非暴力沟通不是不能让他人失望。我应该怎么告诉朋友我不和她一起去看电影？“我不想去，但是我希望照顾她的感受，我知道如果我说‘我不去’，她会不高兴，所以我对她说‘好’。”经过这样一番推论，我认为自己做到了非暴力沟通，但实际上，我对自己却是暴力的。

非暴力沟通不是对一切说“好”。非暴力沟通并不意味着不惜一切代价去维系一段关系，而是说换一种解决问题的方式，让我们在肯定自己已经竭尽全力应对的同时，也不会忘记从逻辑上讲，即使有了好的解决方案，问题能否解决也取决于对方和具体的情况。

非暴力沟通不是对一切说

“

好

”

，而是一个有关责任和真实的过程

。

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编辑推荐

1.作者权威：作者西班牙非暴力沟通研究中心的创始人，也是西班牙世界非暴力沟通领域的标杆人物。本书汇聚了作者20余年研究与实践经验，是她的代表作。

2.永恒的主题：本书是一本人人都需要的沟通实践指导书。非暴力沟通的方式，能够让我们顺应人性，看见自己和他人的需要，是营造和谐的人际关系所必须掌握的沟通方式。本书介绍了任何冲突都适用的沟通公式：事实 情绪 需求 请求。

3.简单好用，实践性强：本书不讲复杂理论，不用晦涩的专业术语，强调实践方法，比其他非暴力沟通书籍更加简单易懂、实用好上手。

4.随书附赠“实践手册”：为读者量身打造多达30页的“实践手册”，将书中方法充分用于实际生活，手把手引导读者结合自身经历，一步步梳理、拆解沟通每个环节，解决自身沟通问题。

5.生活化的案例：本书既讲方法又讲案例，详细分析了近40个真实生活情景下的案例，关于如何勇敢说“不”、消除内疚、走出悲伤、不再生气……

6.丰富实用的表达：提供了近700个在日常生活情境中可能出现的，与言行、情绪、需要相关的词汇和表达方式，帮助读者更好地识别事实、描述感受，表达需求，更好地践行非暴力沟通。

7.治愈人心的封面：封面采用“飞翔的喜鹊”的意向，意在向读者传达出积极的心态、生命能量的流动，这正是非暴力沟通的深度愿景。

8.暴力沟通让我们背离了人性，非暴力沟通则让我们每时每刻和自己心意相通，用不带伤害的方式化解冲突。

书籍介绍

本书是一本非暴力沟通的实用指导手册，是作者汇聚20年研究和实践经验的心得成果。

本书从非暴力沟通的基本概念出发，解释了非暴力沟通与常见的暴力沟通的区别，并从事实、感受、需要、请求四个方面详细拆解了非暴力沟通的运行过程。同时，结合大量真实案例，给出了在各种生活情景下都切实有效的沟通方法，帮助你成功转变沟通心态和沟通方式，有效改善职场、家庭、伴侣、朋友等各种人际关系。

非暴力沟通的四个步骤：

看清事实：是哪些事实刺激了你？从事实中剥离你的评判、揣测和意见，找出完全中立的事实。

识别感受：观察自己的评判或要求，尤其是要从身体的感觉上获取信息。

发现需要：把事实、感受和我们深层次的需要联系起来，从中找出我们的需要。

提出请求：请求反馈，请求对方说出他的感受，请求对方采取具体的行动。

通过阅读本书，读者可以在日常生活中运用非暴力沟通技巧化解冲突，营造出和谐的人际关系。