点击选择搜索分类
活力书房 -哲学 -%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】

%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】精美图片

%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】电子书下载地址

》%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】电子书籍版权问题 请点击这里查看《

%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】书籍详细信息

  • ISBN：9787030303042
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2011-06
  • 页数：暂无页数
  • 价格：7.80
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

【热销推荐，正版现货，全国三仓就近发货，物流快捷，欢迎选购！】

内容简介：

《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》与现实经济生活紧密联系，通过对国内外大量企业在客户服务管理方面的成功与失败案例的剖析，具体阐述了企业应如何分析客户、了解客户，如何向客户提供超值服务，以及如何通过客户服务培训，使企业的服务质量不断提高。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》还将介绍如何向客户提供独特的服务产品，如何塑造良好的客户服务品牌，如何建设优质的企业服务文化等内容。

书籍目录：

总序 前言章 客户服务概述节 客户服务基础第二节 客户服务的内容第三节 客户服务的核心与准则案例分析习题第二章 客户服务理念节 认知客户第二节 树立正确的客户服务理念第三节 客户满意经营战略第四节 CS经营战略引发的思考第五节 打造企业的“忠诚”客户案例分析习题第三章 客户服务技巧节 客户接待的技巧第二节 客户情绪管理第三节 优质客户服务的特征及技巧第四节 不同类型客户的应对策略第五节 留住 客户的技巧案例分析习题第四章 客户服务质量管理节 质量及全面质量管理概论第二节 客户服务质量管理分析第三节 客户满意度的衡量与测评案例分析习题第五章 大客户服务管理节 客户服务分级第二节 核心客户管理第三节 大客户服务管理第四节 提高大客户忠诚的策略案例分析习题第六章 客户服务关系管理节 客户关系的建立第二节 客户维护第三节 客户挽留第四节 客户关系管理第五节 CRM系统介绍第六节 CRM系统的实施案例分析习题第七章 客户服务培训节 员工培训第二节 员工压力的缓解第三节 个性化服务案例分析习题第八章 客户服务中心节 客户服务中心的发展历程第二节 CTI技术及应用简介第三节 客户服务中心的作用第四节 客户服务中心的设计与建设第五节 客户交互中心案例分析习题第九章 客户服务中的公关专题活动节 联谊活动第二节 庆典活动第三节 赞助活动第四节 新闻发布会第五节 开放参观第六节 展览会第七节 危机管理案例分析习题第十章 客户投诉与投诉处理节 客户投诉第二节 客户投诉的处理第三节 客户关系的修复案例分析习题参考文献

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】在线阅读

在线听书地址：%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】在线收听

在线购买地址：%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：3分

  • 人物塑造：9分

  • 主题深度：4分

  • 文字风格：8分

  • 语言运用：8分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：9分

  • 知识广度：3分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：3分

  • 引人入胜：6分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：7分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：6分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：7分

  • 网站更新速度：9分

  • 使用便利性：7分

  • 书籍清晰度：7分

  • 书籍格式兼容性：6分

  • 是否包含广告：3分

  • 加载速度：5分

  • 安全性：3分

  • 稳定性：3分

  • 搜索功能：5分

  • 下载便捷性：8分

下载点评

  • 全格式(334+)
  • 差评(303+)
  • 值得下载(619+)
  • 一般般(574+)
  • 强烈推荐(412+)
  • 博大精深(508+)
  • 无缺页(379+)
  • 格式多(555+)
  • 中评多(450+)
  • 下载快(77+)
  • 中评(624+)
  • 经典(301+)

下载评价

  • 网友 寿***芳：

    可以在线转化哦

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 常***翠：

    哈哈哈哈哈哈

  • 网友 邱***洋：

    不错，支持的格式很多

  • 网友 索***宸：

    书的质量很好。资源多

  • 网友 相***儿：

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 石***致：

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

  • 网友 冷***洁：

    不错，用着很方便

  • 网友 国***舒：

    中评，付点钱这里能找到就找到了，找不到别的地方也不一定能找到

喜欢"%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】"的人也看了

%26客户服务管理 曹宗平,罗燕,叶小梅 等 编 科学出版社【正版书籍】分类索引数据信息

ISBN：9787030303042
出版社：暂无出版社
出版日期：2011-06
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 活力书房 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。