服务礼仪（21世纪高职高专规划教材·公共课系列） pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。

倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都能自觉遵守社会公德，讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于国家经济建设的发展，有着重要的现实意义和历史意义。本书的编写，旨在通过切实有效的礼仪教育，培养人们宽容、理解、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅的行为举止。

章 礼仪概述

节 礼仪的起源与发展

第二节 礼仪的内涵

第二章 个人礼仪

节 个人仪容

第二节 个人仪态

第三节 服饰礼仪

第三章 交际礼仪

节 称呼与介绍礼仪

第二节 见面礼节

第三节 交谈的艺术

第四节 交际和服务距离

第四章 个人出行礼仪

节 行路礼仪

第二节 搭乘礼仪

第三节 住宿礼仪

第四节 场馆礼仪

第五节 付小费的礼仪

第五章 饮宴礼仪

节 宴会礼仪

第二节 饮品礼仪

第六章 办公礼仪

节 名片礼仪

第二节 电话礼仪

第三节 馈赠礼仪

第四节 送花礼仪

第七章 礼俗与禁忌

节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌

第二节 部分欧洲国家的礼俗与禁忌

第三节 部分非洲国家的礼俗与禁忌

第四节 部分美洲国家的礼俗与禁忌

第五节 部分大洋洲国家的礼俗与禁忌

参考文献

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第七章 礼俗与禁忌

节 部分亚洲国家的礼俗与禁忌

二、韩国的礼俗与禁忌

（一）社交礼仪

在人际交往中，越南人普遍讲究礼貌，并且注重以礼待人的种种具体细节。一般与客人相见时多行握手礼。

有些少数民族的人，在与外人会面时，往往还会采用其本民族的传统礼节。例如，苗人、瑶人大都会行抱拳作揖礼，而高棉人则一般会行双手合十礼。

在公共场合，越南人通常对长辈表现得尊重有加。与长辈一同出行时，他们必然会请其先行。万一要超过长辈走在前面时，则须先向对方打个招呼。

路遇亲朋好友，则通常要主动热情地上前与对方打招呼，也可以向对方点头致意。人们常采用的问候语是：“你的身体好吗？”

越南人的姓名与华人的姓名相似，多数由三个字组成。阮、范、黎、陈、黄、潘、武、吴等，都是越南人之中的大姓。过去，越南人起名时，中间一字多用垫字。男子常用的字是“文”，女子常用的字是“氏”。例如，“范文同”、“阮氏萍”等。还有一些少数民族，往往有名而无姓。

根据越南人的习惯做法，在需要以姓名称呼对方时，好只称其名，而不称其姓。在称名时，往往也只称后一个字。例如，在称呼“阮文才”时，宜以“才”相称。在一般情况下，好在其名之后再加上兄、弟、姐、妹、叔、伯之类的称呼。只是要切记，越南人不喜欢被以“你”相称。

在需要进行自称时，通常不要用“我”字，而宜使用弟、妹、侄之类的自谦词。

除此之外，西式的称呼目前在越南也有。而在政府机关里，人们则习惯以“同志”相互称呼。

需要对少数民族的民族名称进行称呼时，好慎之又慎。因为有些称呼，诸如“南蛮”、“苗舍”、“昧族”之类，在他们听起来，是颇有歧视性的。

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书籍介绍

《服务礼仪》讲述了：中华民族自古就有“礼仪之邦”的美誉，“修身、齐家、治国、平天下”，古人把修身放在首位。现代文明社会，人际交往频繁，讲究礼仪，不仅是个人自身良好修养的体现，也是影响交际成败的关键因素之一。以正确的礼仪待人接物，不仅反映个人的道德修养和个性特征，而且从一定意义上讲，也反映了一个国家、一个民族的文明程度，影响着她的发展进程。在日益扩大的社会交往中，得体的礼仪，使个人生活充满信任、友爱和愉悦，使社会充满平等、尊重与和谐。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。

倡导文明风气，歌颂高尚行为，使每个公民都能自觉遵守社会公德，讲文明，有礼貌，懂礼仪，对于国家经济建设的发展，有着重要的现实意义和历史意义。《服务礼仪》的编写，旨在通过切实有效的礼仪教育，培养人们宽容、理解、谦虚、诚恳的待人态度，培养人们与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅的行为举止。