高难度谈话全2册 领导力 教育领域的经典之作 沟通专家道格拉斯·斯通的力作 沟通技巧 说话 pdf snb 115盘 kindle 在线 下载 pmlz mobi

在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。

第二版序

序

致谢

前言

第一部分问题

第一章挑选出三种谈话

第二部分向学习型姿态转变

“发生了什么”对话

第二章停止争论谁对谁错：了解他人的故事

第三章不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关

第四章放弃指责：将归责系统图表化

情绪对话

第五章掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰

自我认知对话

第六章为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁

第三部分创造学习型谈话

第七章你的目的是什么

第八章开始谈话：从第三个故事开始

第九章学习：用心聆听，听明白

第十章表达：清楚有力地表达自我

第十一章解决问题：谈话的引领者

第十二章总结

人们提出的十个问题

最后的思考

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在高难度谈话中，找出正确的事实从来都不是谈话的重点。谈话双方争论的是他们对此在感知、阐释和价值观上的不同见解。

我们总是极端假设自己是正确的，并急着表述这一观点。而争辩会阻挡我们探索他人故事的脚步

真相、意图以及过失——我们通常都会首先做出一个普通却极端的假设。

我们所有的观点和情绪都建立在同一个假设上：我是正确的，你是错误的。...我们往往不会验证这一假设的正确性。

一旦开始争辩，我们了解对方视角的能力就会受到限制，我们会倾向以一种交易的心态来总结对话。于是对话就成了一场双方思维”底线“的对抗赛。

我们无需再拘泥于证明自己是正确的，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。

所谓对方的意图不过时我们编造出来的假设，我们才是这一意图的缔造者。

专注于谈论过失会分散我们的注意力，使我们无法集中精力找出错误的原因和纠错的方法。

当你开始感到谈话隐射到了你的自我形象时，你的内心可能就已经失衡。

一旦你在自我认知对话中找准自己的定位，你就能将这一忧虑的始作俑者转变为力量的源泉。

-我们所获得的信息不一样

对同一事情我们的关注点可能不同)

我们获取信息的渠道和方式不一样

-我们对相同信息的理解可能各不相同

我们会受到过去经历的影响（有预设的判断)

我们用来诠释事物的自定义原则不同（认为有些事情应该怎样不该怎样）

我们基于对方行为对我们的影响作出了关于他们意图的假设。

书籍介绍

在本书中，作者们会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。虽然帮助谈判者走出困境是驱使撰写本书的源动力，但事实上，关于这一领域的应用远远不止于此。本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能更加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。